تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تقديم أفضل الخدمات لجميع الركاب، مع التركيز بشكل خاص على فئات كبار السن وذوي الهمم، وذلك في إطار حرصها على توفير تجربة سفر مريحة وآمنة للجميع. وتشمل هذه الخدمات مجموعة من التسهيلات المجانية داخل المحطات وعلى متن القطارات، بالإضافة إلى خصومات كبيرة على التذاكر.
خدمات مجانية لكبار السن وذوي الهمم في المحطات
أتاحت الهيئة القومية لسكك حديد مصر العديد من الخدمات المخصصة لدعم كبار السن وذوي الهمم، وتشمل:
- توفير عربات كهربائية لنقل الركاب مجانًا داخل المحطات.
- كراسٍ متحركة لتسهيل الحركة والتنقل داخل المحطات.
- فرق متخصصة لمرافقة الركاب حتى أرصفة القطارات.
- مكاتب لخدمة العملاء لتقديم المساعدة والإجابة عن الاستفسارات المختلفة.
تسهيلات في حجز التذاكر
للتخفيف من أعباء الانتظار، خصصت الهيئة شبابيك تذاكر خاصة لكبار السن وذوي الهمم، من بينها شباك رقم 1 المخصص لذوي الهمم، مما يساهم في سرعة استخراج التذاكر وإنهاء إجراءات السفر بسهولة ويسر.
تطوير مستوى الخدمة المقدمة لكبار السن
تحرص الهيئة على تدريب العاملين بالمحطات والقطارات على أفضل أساليب التعامل مع كبار السن وذوي الهمم، وتدريب عدد من الموظفين على لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع الركاب من ذوي الإعاقة السمعية. كما أعدت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل المناسبة مع ذوي الهمم.
تجهيزات خاصة داخل قطارات التالجو
تضم قطارات التالجو الحديثة تجهيزات متطورة لخدمة ذوي الهمم، تشمل وسائل تساعد على صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة بسهولة، بالإضافة إلى دورات مياه مجهزة بالكامل. كما تم تخصيص العربة رقم 5 في كل قطار تالجو لتلبية احتياجات الركاب من ذوي الهمم.
خصم 50% على التذاكر ومزايا إضافية
تمنح الهيئة خصمًا بنسبة 50% على تذاكر السفر لذوي الهمم ومرافقيهم في مختلف أنواع القطارات، سواء المكيفة أو العادية أو قطارات النوم، وذلك وفقًا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، وبموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. كما يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال شبابيك المحطات أو مكاتب المدينة ووكلاء البيع المعتمدين، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، مما يضمن سهولة الحصول على التذاكر وتنظيم الرحلات.
