داخل مجمع حياة بالجيزة: رعاية شاملة تحفظ الكرامة وتوفر بيئة آمنة للنزلاء
تحول مجمع حياة بمحافظة الجيزة، الذي كان يُعرف سابقاً بدور التربية، إلى نموذج مبتكر في تقديم الرعاية الاجتماعية بعد أن أسندت وزارة التضامن الاجتماعي إدارته إلى صندوق دعم مشروعات الجمعيات والمؤسسات الأهلية. هذا التحول جاء ضمن سياسة جديدة تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للنزلاء، مع الحفاظ على كرامتهم وخصوصيتهم الكاملة.
نموذج عمل قائم على الشراكة والتعاون
يعتمد النموذج التشغيلي للمجمع على الشراكة الفعالة مع الجمعيات والمؤسسات الأهلية، حيث يتم الإعلان سنوياً عن رغبة الصندوق في التعاون مع الجهات التي تقدم خدمات اجتماعية وفق معايير جودة واضحة. وتُصاغ هذه الشروط ضمن ما يُعرف باتفاقية مستوى الخدمة، التي تضمن تقديم خدمات متكاملة تشمل الرعاية الاجتماعية والصحية، والتعليم، والدعم النفسي، وإدارة الحالة، والأنشطة الترفيهية، والتمكين الاقتصادي، والدمج المجتمعي.
ويقوم الفريق الإداري التابع للصندوق بتنسيق هذه الخدمات والتحقق من التزام الجمعيات الشريكة بتنفيذ ما تم الاتفاق عليه، مما يخلق نظاماً متكاملاً للمراجعة والمتابعة المستمرة.
أقسام المجمع والفئات المستفيدة
يضم المجمع 11 مبنى مخصصاً لرعاية مختلف الفئات، تشمل:
- الحضانة الإيوائية للأطفال تحت 6 سنوات
- أقسام التصنيف والتوجيه للبنين والبنات
- أقسام كبار السن بلا مأوى للرجال والسيدات
- مؤسسة دور التربية التي تضم أقسام الضيافة الصغرى والأشبال والفتيان والشباب
- أقسام الملاحظة للبنين والبنات
- قسم الضيافة الشبابية
ويبلغ إجمالي عدد النزلاء 473 شخصاً يمثلون هذه الفئات المختلفة، كما يضم المجمع 10 ورش مهنية في تخصصات النجارة والخياطة والحدادة والكهرباء والميكانيكا والطباعة، بهدف تأهيل النزلاء مهنياً.
منهجية إدارة الحالة الفردية
يتبع المجمع منهجية متطورة في إدارة الحالة، حيث يتم دراسة وضع كل مستفيد على حدة، ووضع خطة تدخل شاملة، ومتابعة تنفيذها حتى إغلاق الملف. كما يقدم الدعم النفسي المتخصص من خلال تقييمات نفسية فردية وجلسات علاجية فردية وجماعية، باستخدام الفن كأداة للدعم النفسي وتحسين جودة الحياة.
ويؤكد ماجد زكي، مدير مجمع حياة، أن "هناك نهجاً يتم اتباعه داخل المجمع بصفة مستمرة مبني على منهجية إدارة الحالة، حيث يتم بحث حالة كل نزيل في الفئة التي يوجد فيها بمفرده، كي نستطيع تحديد التدخلات المناسبة له".
الرعاية الصحية الشاملة على مدار الساعة
يشهد المجمع تقديم خدمات صحية متكاملة من خلال شراكة مع جمعية الهلال الأحمر المصري، حيث يتواجد فريق طبي متكامل على مدار 24 ساعة، يشمل طبيبين وأخصائيي تمريض ومساعدي تمريض في الفترات الصباحية والمسائية، بالإضافة إلى طاقم للمبيت لمتابعة الحالات الطارئة.
ويوضح أحمد شهاب، أخصائي التمريض، أن "توجد في المجمع أماكن مخصصة لتقديم الخدمات الطبية، كما يزور المجمع بشكل دوري استشاريون في مختلف التخصصات على مدار الأسبوع يتابعون الحالات الموجودة في المجمع".
الاهتمام بالجانب الثقافي والترفيهي
لا يقتصر دور المجمع على تقديم الرعاية الأساسية، بل يمتد ليشمل الجوانب الثقافية والترفيهية والتعليمية، حيث يضم:
- مكتبة متكاملة تحتوي على العديد من الكتب المنوعة
- شاشة عرض سينمائية تعرض أفلاماً توعوية وتنمي روح الانتماء
- قاعة موسيقى لاكتشاف المواهب الغنائية والموسيقية للأطفال
- قاعة مخصصة للتكنولوجيا يتعرف فيها الأطفال على أحدث الوسائل التكنولوجية
- ملاعب لكرة القدم وتنس الطاولة لتنمية المواهب الرياضية
تجارب نزلاء المجمع
يشارك إمام حلمي إمام (67 عاماً)، أحد نزلاء المجمع منذ 4 أشهر، تجربته قائلاً: "الجميع يحظى بخدمة مناسبة، سواء صحية أو تغذية وفق نظام محدد، وهناك مباشرة لمتابعة الحالات المرضية".
بينما تقول دعاء، إحدى السيدات في قسم السيدات بلا مأوى: "جميع القائمين بالمجمع يعملون على تقديم كافة الخدمات لنا رغم اختلاف الأعمار داخل الجناح".
أما أحمد فتحي من الإسكندرية، الذي جاء للمجمع عن طريق فرق الإنقاذ بعد تعرضه لأزمات مادية، فيشير إلى أنه "يحرص يومياً على القراءة في المكتبة ومساعدة الزملاء المرضى في قسم الكبار بلا مأوى".
يهدف هذا النموذج المتكامل إلى تحقيق بيئة آمنة ورعاية شاملة ومتخصصة للأطفال والبالغين المعرضين للخطر، مع تمكين الجمعيات الأهلية من تقديم خدمات مستدامة، مما يجعل مجمع حياة نموذجاً يُحتذى به في مجال الرعاية الاجتماعية المؤسسية.
