الهيئة القومية لسكك حديد مصر ترفع مستوى الخدمات لكبار السن وذوي الهمم
في إطار التزامها بتعزيز حقوق الفئات الأكثر احتياجًا، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن حزمة من الخدمات المتميزة المخصصة لكبار السن وذوي الهمم، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل وانسجامًا مع القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة. تأتي هذه الخطوة كجزء من استراتيجية شاملة لتحسين تجربة السفر وتقديم خدمة أكثر ملاءمة داخل المحطات وعلى متن القطارات.
تسهيلات في حجز التذاكر والانتقال داخل المحطات
حرصت الهيئة على تخفيف العبء عن كبار السن وذوي الهمم من خلال تخصيص شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يقلل من فترات الانتظار الطويلة أمام منافذ البيع. كما نفذت برامج توعية دورية للعاملين لضمان التعامل الأمثل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتهم بكفاءة عالية.
ولتسهيل انتقالهم داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقلهم إلى مكاتب التذاكر والأرصفة، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في المداخل لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تحسينات على متن القطارات وتدريبات متخصصة
على صعيد الخدمات داخل القطارات، خصصت الهيئة أربع مقاعد في كل عربة من القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لتسهيل استخدامها. كما تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وتعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تم تجهيزها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تخصيص العربة رقم 6 في كل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل لذوي الاحتياجات الخاصة.
تخفيضات تذاكر ومرونة في الحجز
تأكيدًا لالتزامها بالقانون، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. كما توفر مرونة في حجز التذاكر، حيث يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يخفف الضغط على شبابيك التذاكر ويوفر راحة أكبر للمسافرين.
هذه الإجراءات تعكس جهود الهيئة المستمرة لتحسين البنية التحتية والخدمات، بهدف تعزيز الشمولية والمساواة في نظام النقل العام، وضمان تجربة سفر مريحة وآمنة لجميع الفئات، خاصة كبار السن وذوي الهمم الذين يستحقون رعاية واهتمامًا خاصًا.
