شهدت إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية المصرية تطورًا كبيرًا في وسائل التواصل مع المواطنين، حيث تم تفعيل قناة رقمية متطورة عبر تطبيق تليجرام (Telegram) تحت الرقم (1420). تعمل هذه القناة بتقنيات الرد الآلي باستخدام نظام RapidPro، مما يتيح التفاعل الفوري مع المواطنين وتسجيل شكاواهم على مدار الساعة وبكفاءة عالية.
توجيهات رئيس النيابة الإدارية
جاء هذا التطوير تنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس هيئة النيابة الإدارية، التي تركز على التطوير المستمر لآليات تلقي شكاوى المواطنين. وقد أسفر هذا التطوير عن تحقيق زيادة ملحوظة في معدلات تلقي الشكاوى خلال شهر إبريل فقط، حيث وصل عدد الشكاوى الواردة عبر قناة تليجرام إلى 1396 شكوى خلال الشهر الأول من إطلاقها. وهذا يعكس ثقة المواطنين في هذه الآليات الحديثة وفاعليتها.
تطبيقات إلكترونية جديدة
يأتي إطلاق قناة تليجرام بعد إطلاق تطبيق إلكتروني للهواتف المحمولة على جميع المتاجر باسم (منظومة الشكاوى وقياس الأداء)، والذي يتيح للمواطنين تقديم شكاواهم إلى النيابة الإدارية بسهولة ويسر على مدار الساعة. وتهدف هذه الآليات إلى تقريب جهات إنفاذ القانون من المواطنين. كما تعد هاتان الآليتان ضمن التعاون البنّاء مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، التي لعبت دورًا محوريًا في دعم وتطوير البنية التكنولوجية للنيابة الإدارية. ومن المتوقع أن يستمر هذا التعاون ليشمل آفاقًا أوسع في الشراكة الاستراتيجية بين الطرفين خلال المرحلة المقبلة، مما يدعم خطط التطوير المؤسسي والتحول الرقمي، ويسهم في استحداث أدوات ذكية لتحسين كفاءة منظومة تلقي وفحص الشكاوى.
التحول الرقمي والرؤية المستقبلية
تؤكد النيابة الإدارية استمرارها في تطوير منظومة العمل الرقمي، بما يعكس توجه الدولة المصرية تحت قيادة الرئيس عبد الفتاح السيسي نحو بناء جهاز إداري حديث وفعّال، قادر على تلبية تطلعات المواطنين وترسيخ الثقة بينهم وبين مؤسسات الدولة. ويأتي ذلك في إطار تحقيق أهداف التنمية الشاملة والمستدامة وبناء الجمهورية الجديدة ورؤية مصر 2030.
وسائل تلقي الشكاوى المتاحة
تستقبل منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد شكاوى المواطنين عبر عدة وسائل تقليدية ومستحدثة، منها:
- الخط الساخن: 16117 (طوال أيام الأسبوع خلال أوقات العمل الرسمية من التاسعة صباحًا حتى الثالثة عصرًا).
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- تطبيق واتساب: 01050601888
- الرسائل التفاعلية القصيرة: 1420
- قناة النيابة الإدارية عبر تليجرام: https://t.me/Neaba1420Bot
- تطبيق (منظومة الشكاوى وقياس الأداء): المتاح على جميع متاجر أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة.
- البريد العادي.
- الفاكس: 0238245231
- الحضور الشخصي.
عناوين النيابة الإدارية
يمكن للمواطنين التوجه شخصيًا إلى المقرات التالية:
- رئاسة النيابة الإدارية بمدينة السادس من أكتوبر: مبنى رئاسة الهيئة – ميدان النجدة – الحي الرابع. (رابط الموقع: https://maps.app.goo.gl/HkDMHDrkysRwgwcC6)
- مجمع النيابات الإدارية بالقاهرة الجديدة: مبنى النيابة الإدارية بشارع الـ90 الشمالي – التجمع الخامس. (رابط الموقع: https://maps.app.goo.gl/fqKfM7TS1pseUprg8)
وتؤكد النيابة الإدارية التزامها بتطوير خدماتها الرقمية لتعزيز الشفافية ومكافحة الفساد، وتحقيق رضا المواطنين.
