تخفيضات وتسهيلات استثنائية للقطارات قبل إجازة العيد
مع اقتراب عيد الفطر، تشهد محطات السكك الحديدية في مصر تحضيرات مكثفة لاستيعاب الأعداد المتزايدة من المسافرين، حيث تعلن الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تخفيضات وتسهيلات جديدة تستهدف بشكل خاص كبار السن وذوي الهمم، وذلك في إطار جهود تحسين تجربة السفر خلال فترة الأعياد.
تخفيض 50% على أسعار التذاكر لفئات محددة
تماشياً مع القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تقدم الهيئة تخفيضاً بنسبة 50% على أسعار تذاكر القطارات للمسافرين من ذوي الهمم وكبار السن ومرافقيهم، ويشمل هذا التخفيض جميع أنواع القطارات، سواء المكيفة أو العادية أو قطارات النوم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، مما يهدف إلى تخفيف الأعباء المالية على هذه الفئات خلال موسم السفر.
تسهيلات مبتكرة داخل المحطات
في خطوة لتحسين الخدمات، خصصت الهيئة شبابيك مخصصة لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم، مما يقلل فترات الانتظار، كما وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقل الركاب من هذه الفئات إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، بالإضافة إلى وضع مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والإرشاد منذ الوصول وحتى الصعود على القطار.
تدريب العاملين على خدمة متميزة
لضمان تقديم خدمة راقية، نفذت الهيئة برامج توعية وتدريب للعاملين على أسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم، بما في ذلك تدريب بعض موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة للتواصل مع الصم والبكم، كما تم إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات التعامل مع هذه الفئة، لضمان دعم كامل أثناء الرحلة.
تجهيزات خاصة في قطارات تالجو
تمتاز قطارات تالجو الفاخرة بتجهيزات مخصصة لتسهيل صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بمنحدر خاص "رامب" ودورات مياه مجهزة بالكامل لخدمة ذوي الهمم، مما يجعل تجربة السفر أكثر راحة وأماناً.
خطوات حجز التذاكر ومواعيدها
للقطارات المكيفة: يمكن حجز التذاكر قبل موعد السفر بـ15 يوماً من خلال شبابيك المحطات أو مكاتب المدينة أو وكلاء البيع المعتمدين.
للقطارات غير المكيفة: يتم صرف التذاكر قبل السفر بـ48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويقلل التكدس أمام منافذ البيع.
تحسين جودة الخدمة على متن القطارات
في إطار تسهيلات العيد، تم تخصيص أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع علامات وإرشادات واضحة، كما تواصل الهيئة تدريب موظفي خدمة العملاء لضمان أعلى مستوى من الدعم والراحة أثناء الرحلة، مما يعكس التزاماً بتقديم تجربة سفر شاملة ومريحة لجميع المسافرين.
