تتنافس شركات الطيران فيما بينها لكسب عملاء جدد وزيادة عدد المسافرين على متن رحلاتها من خلال عدة وسائل مختلفة. تسعى هذه الشركات دائمًا إلى تحقيق راحة المسافر عبر تقديم جميع الخدمات والتسهيلات التي تجعل الراكب يشعر بالاهتمام أثناء سفره، وذلك لما يلمسه من خدمات وعروض مميزة.
الخدمات المقدمة للمسافرين على متن الطائرة
يمثل مستوى الخدمات التي تقدمها شركة الطيران للمسافر نسبة كبيرة من تحقيق رضاه. تشمل هذه الخدمات التسهيلات التي يحصل عليها الراكب منذ دخوله المطار وحتى الصعود إلى الطائرة، مثل الوجبات المقدمة والمساعدات الخاصة لكبار السن. كما تشمل مستوى الخدمات على متن الطائرة، والإجراءات المتبعة في حال تأخر أو فقدان حقائب السفر في المطار، بالإضافة إلى خدمات أخرى مثل استخدام الإنترنت وشاشات العرض، وكل ما يتعلق براحة المسافر.
العروض الخاصة لشركات الطيران
تتنافس شركات الطيران لكسب ثقة العميل وراحته من خلال تقديم أسعار مميزة للعملاء على متن رحلاتها، مما يزيد من فرصتها في جذب العديد من المسافرين مقارنة بشركات الطيران الأخرى. فالمسافر دائمًا يبحث عن التخفيضات، لذا تطرح شركات الطيران، وخاصة الكبرى منها، خصومات تصل إلى 40% من قيمة التذكرة.
الوزن الزائد للحقائب
من العوامل التي تشكل فرقًا بالنسبة للراكب أثناء السفر هو الوزن المسموح به على متن الطائرة. فكلما زاد الوزن الذي تتيحه الشركة للمسافر، زاد الطلب على رحلاتها. فالشركة التي تسمح بوزن 30 كجم لن تقارن بالشركة التي تسمح بوزن يصل إلى 50 كجم. وبالتالي، يعتبر وزن الحقائب عنصرًا هامًا من عناصر جذب الركاب للسفر على متن طائراتها.
