أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، على أهمية تطوير منظومة العمل بالمكتب الفني وتعزيز آليات التواصل مع المستثمرين، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء المؤسسي وتحسين جودة الخدمات المقدمة. ويأتي ذلك في إطار تنفيذ توجيهات الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، الرامية إلى تطوير بيئة الاستثمار وتيسير الخدمات للمستثمرين.
اجتماع لمتابعة خطط التطوير
جاءت تصريحات الدكتور محمد عوض خلال اجتماع عقده مع قيادات والعاملين في الإدارة العامة للمتابعة، والإدارة العامة لعلاقات العملاء، والإدارة العامة للدعم المعرفي والترجمة، والإدارة العامة للسكرتارية. وتم خلال الاجتماع متابعة سير العمل واستعراض خطط تطوير الأداء خلال المرحلة المقبلة.
دور المكتب الفني
أوضح رئيس الهيئة أن الإدارة المركزية للمكتب الفني تؤدي دورًا محوريًا في دعم منظومة العمل داخل الهيئة، باعتبارها حلقة الوصل بين مختلف القطاعات والسلطة المختصة. ويتم ذلك من خلال متابعة تنفيذ التكليفات والإجراءات وفقًا لتوجيهات الإدارة العليا، مما يعزز سرعة اتخاذ القرار ويرفع كفاءة الأداء المؤسسي.
أهمية علاقات العملاء
أشار الدكتور محمد عوض إلى أهمية الدور الذي تقوم به الإدارة العامة لعلاقات العملاء باعتبارها إحدى القنوات الرئيسية للتواصل المباشر مع المستثمرين. وتتولى هذه الإدارة استقبال الاستفسارات والشكاوى والملاحظات والعمل على سرعة معالجتها، مما يسهم في تحسين تجربة المستثمر ورفع مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة.
تطوير منظومة الشكاوى
وشدد رئيس الهيئة على ضرورة تطوير منظومة تلقي ومتابعة الشكاوى والاستفسارات، بما يضمن سرعة الاستجابة وتقديم الدعم اللازم للمستثمرين. وينعكس ذلك إيجابًا على تحسين مناخ الاستثمار وتعزيز جاذبية السوق المصرية أمام الاستثمارات المحلية والأجنبية.
التنسيق بين القطاعات
ناقش الاجتماع آليات تعزيز التنسيق والمتابعة بين قطاعات الهيئة المختلفة، بهدف تسريع تداول المعلومات ودقة تنفيذ التكليفات. كما تم التأكيد على دعم منظومة الحوكمة ومتابعة مؤشرات الأداء بصورة مستمرة.
التوسع في الذكاء الاصطناعي
أكد الدكتور محمد عوض أهمية التوسع في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة داخل الهيئة، باعتبارها أحد المحاور الأساسية لدعم التحول الرقمي. ويسهم ذلك في توفير الوقت والجهد، ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمستثمرين.
استمرار جهود التطوير
اختتم الاجتماع بالتأكيد على استمرار جهود الهيئة في تطوير آليات العمل المؤسسي وتحديث منظومة الخدمات، بما يدعم تحسين بيئة الاستثمار، ويعزز ثقة المستثمرين، ويسهم في تحقيق مستهدفات الدولة الخاصة بجذب المزيد من الاستثمارات المحلية والأجنبية.
