السياحة تشكل غرفة عمليات لمتابعة شكاوى السائحين في عيد الأضحى

قررت وزارة السياحة والآثار تشكيل غرفة عمليات مركزية بالإدارة المركزية للمنشآت الفندقية والمحال والأنشطة السياحية، تضم ممثلين عن الإدارات المختلفة والمكاتب الداخلية للوزارة على مستوى الجمهورية، وذلك للعمل طوال فترة إجازة عيد الأضحى المبارك وحتى يوم الاثنين المقبل الموافق 1 يونيو 2026.

دور رقابي وتنظيمي

يأتي هذا الإجراء في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة وحرصها على التأكد من جودة الخدمات المقدمة للسائحين والزائرين المصريين والأجانب. وتهدف الوزارة من خلال هذه الغرفة إلى تعزيز الثقة في المقصد السياحي المصري وضمان تجربة سياحية مميزة.

مهام غرفة العمليات

أوضح محمد عامر، رئيس الإدارة المركزية للمنشآت الفندقية والمحال والأنشطة السياحية، أن غرفة العمليات تختص بتلقي وبحث أي استفسارات أو شكاوى، ورصد أي مخالفات قد ترد من الزائرين المصريين أو السائحين الأجانب من رواد المنشآت الفندقية والسياحية ومراكز الغوص والأنشطة البحرية، مع سرعة التعامل معها واتخاذ ما يلزم من إجراءات حيالها، إلى جانب متابعة الحركة السياحية الوافدة إلى المقصد السياحي المصري.

—

الخط الساخن

وأشار إلى أنه يمكن تلقي هذه الاستفسارات والشكاوى والمقترحات على مدار الساعة من خلال الخط الساخن للوزارة (19654). ويُتاح للجمهور التواصل مع الغرفة في أي وقت لضمان سرعة الاستجابة.

تكثيف لجان التفتيش

أضاف عامر أنه سيتم تكثيف لجان المرور والتفتيش التابعة للإدارة المركزية على المنشآت الفندقية والسياحية ومراكز الغوص والأنشطة البحرية والبازارات بمختلف محافظات الجمهورية خلال فترة إجازة العيد، وذلك للتأكد من الالتزام بالضوابط والتعليمات المنظمة لها وضمان تقديم خدمات متميزة للزائرين. وتأتي هذه الإجراءات في إطار استعدادات الوزارة لاستقبال العيد وضمان أعلى مستويات الجودة والسلامة.