وزارة السياحة والآثار تطلق غرفة عمليات مركزية لدعم السائحين خلال عيد الفطر
في إطار الاستعدادات الموسمية، أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات مركزية تعمل على مدار الساعة طوال فترة إجازة عيد الفطر المبارك، والتي تستمر حتى يوم الاثنين الموافق 23 مارس الجاري. تتكون هذه الغرفة من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة، بهدف توفير دعم فوري ومستمر للمواطنين والسائحين.
مهام غرفة العمليات في تلقي الشكاوى والمتابعة
أوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، أن غرفة العمليات تتولى عدة مهام حيوية، تشمل:
- تلقي وبحث ومتابعة الملاحظات والاستفسارات والشكاوى الواردة من المواطنين المصريين أو السائحين الأجانب.
- التدخل الفوري للتعامل مع هذه القضايا بالتنسيق مع الجهات المعنية، لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات السياحية.
- متابعة حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية بعد أدائهم مناسك العمرة، والتحقق من انتظام برامج العودة وسلامتهم حتى الوصول إلى الوطن.
وأشارت إلى وجود تنسيق مستمر مع لجان الوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة لمتابعة أحوال المعتمرين وتقديم الدعم اللازم عند الحاجة، مما يضمن أداء رحلتهم بسهولة ويسر.
تعزيز الرقابة على شركات السياحة وضمان جودة الخدمات
في سياق متصل، أكدت الوزارة على تكثيف استعداداتها خلال موسم العيد، حيث يتم متابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج السياحية المعتمدة والمعلنة مسبقًا. كما يجري التأكد من جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والسائحين، وذلك في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة لضمان انتظام العمل بالقطاع السياحي وتقديم الخدمات وفق أعلى المعايير.
وأضافت أن غرفة العمليات تقوم بمتابعة لحظية ومستمرة لتحديثات حجوزات السائحين القادمين إلى مصر، خاصة في ضوء التطورات الراهنة بالمنطقة. هذا يضمن سرعة التعامل مع أي مستجدات قد تطرأ، والتنسيق الفوري مع الجهات المعنية وشركات السياحة والطيران، مما يحافظ على انتظام حركة السياحة الوافدة ويضمن راحة وسلامة السائحين.
قنوات التواصل المباشرة وتوجيهات هامة للمواطنين
خصصت الوزارة عددًا من قنوات التواصل المباشر مع المواطنين والسائحين لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، تشمل:
- الخط الساخن للوزارة: 19654.
- بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء.
- التواصل المباشر مع غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة عبر رقم الهاتف 01550008630 أو البريد الإلكتروني companies.tourism@mota.gov.eg.
وتهيب الوزارة بجميع المواطنين الراغبين في حجز البرامج السياحية المختلفة بالتعامل فقط مع شركات السياحة المُرخصة منها، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد. هذا يحافظ على حقوقهم ويضمن الحصول على الخدمات السياحية وفق الضوابط المنظمة.
وأكدت الوزارة استمرارها في تكثيف المتابعة والرقابة خلال فترة عيد الفطر المبارك، لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تليق بمكانة مصر السياحية، وتحقيق راحة وسلامة المواطنين والسائحين على حد سواء.
