إجراءات استبدال كارت شحن عداد الكهرباء المسبق الدفع في حالة الفقدان
كشف جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، التابع لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، عن الإجراءات الواجب اتباعها من قبل المشتركين في جميع فروع وإيرادات وشبكات شركات توزيع الكهرباء بجميع المحافظات، في حال فقدان كارت الشحن الخاص بالعداد مسبق الدفع.
خطوات استبدال كارت الشحن المفقود
أوضح الجهاز، عبر منشور على الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، أن الإجراءات تشمل ما يلي:
- يجب على المتعاقد على تركيب العداد التوجه إلى الشركة لتقديم طلب بفقد كارت الشحن، مرفقاً به صورة العداد وصورة البطاقة الشخصية.
- في حالة وجود توكيل من صاحب الوحدة، يتم التوجه إلى قسم الشرطة لعمل محضر فقد كارت شحن العداد مسبق الدفع، مع إرفاق صورة المحضر وصورة العداد وصورة البطاقة الشخصية.
بعد ذلك، يتم سداد مقابل بدل فاقد لكارت الشحن بالقيمة المقررة، وسيتم استلام الكارت الجديد في نفس اليوم، مما يضمن سرعة معالجة الأمر وتجنب أي تعطيل في الخدمة.
وسائل شحن العداد الكهرباء مسبق الدفع
حدد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أربع وسائل رئيسية لشحن العداد الكهرباء مسبق الدفع، وهي:
- الشحن من أي إدارة تابعة لشركة توزيع الكهرباء.
- عن طريق إحدى شركات الدفع الإلكتروني.
- عن طريق بطاقة الائتمان «الفيزا».
- شحن العداد عن طريق «الموبايل».
هذه الوسائل توفر مرونة وسهولة للمشتركين في إدارة استهلاكهم للكهرباء.
منافذ تلقي شكاوى المواطنين
كما حدد الجهاز ستة منافذ لتلقي شكاوى المواطنين، سواء كانت تجارية أو فنية، خاصة بالكهرباء، وهي:
- التوجه إلى مقر الجهاز في 1 شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادي السكة مدينة نصر.
- من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز www.egyptera.org.
- عن طريق البريد ص.ب. 73-بانوراما أكتوبر– رقم بريدي 11811 شارع صلاح سالم.
- من خلال الإيميل الخاص بتلقي شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org.
- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421471.
- الاتصال على التليفون رقم 23421475 (داخلي 154).
هذه المنافذ تهدف إلى تسهيل عملية التواصل وحل المشكلات التي قد تواجه المستهلكين.
يأتي ذلك في إطار جهود الجهاز لتحسين خدمات الكهرباء وضمان حقوق المستهلكين، مع التأكيد على أهمية اتباع الإجراءات الرسمية لتجنب أي مشكلات قانونية أو فنية.
