أعلنت شركة مصر للطيران، اليوم الأربعاء، عن إطلاق خدمة جديدة تحت اسم "الدعم الحسي"، تهدف إلى تحسين تجربة السفر للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة، وذلك ضمن استراتيجية الشركة لتعزيز الخدمات المقدمة للركاب.
تفاصيل الخدمة الجديدة
تتضمن خدمة الدعم الحسي توفير مرافقين مدربين لمساعدة المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة في جميع مراحل السفر، بدءًا من إنهاء إجراءات السفر وحتى الصعود إلى الطائرة. كما تشمل الخدمة توفير أجهزة مساعدة مثل الكراسي المتحركة وأجهزة السمع، بالإضافة إلى تخصيص أماكن انتظار خاصة في صالات المطار.
أهداف المبادرة
أكد الطيار عمرو أبو العينين، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن هذه المبادرة تأتي في إطار حرص الشركة على تقديم أفضل الخدمات لجميع الركاب، وخاصة ذوي الاحتياجات الخاصة، مشيرًا إلى أن الهدف الرئيسي هو تحسين تجربة السفر وجعلها أكثر سهولة وراحة.
التعاون مع الجهات المعنية
تم تطوير الخدمة بالتعاون مع وزارة الطيران المدني والمجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تم تدريب كوادر متخصصة من موظفي مصر للطيران على التعامل مع احتياجات هذه الفئة. وتشمل الخدمة أيضًا توفير مترجمين للغة الإشارة في المطارات المصرية.
خطة التوسع
أعلنت الشركة عن خطتها لتوسيع نطاق الخدمة لتشمل جميع المطارات المصرية خلال الفترة القادمة، مع إمكانية حجز الخدمة مسبقًا عبر الموقع الإلكتروني للشركة أو من خلال مراكز خدمة العملاء.
وتأتي هذه الخطوة ضمن سلسلة من الإجراءات التي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات في قطاع الطيران المدني المصري، وتعزيز مكانة مصر كوجهة سياحية متميزة تلبي احتياجات جميع الزوار.
