تلقت الدكتورة سحر السنباطي، رئيسة المجلس القومي للطفولة والأمومة، تقريرًا ربع سنويًا عن أداء خط نجدة الطفل خلال الفترة من يناير إلى مارس 2026. وأظهر التقرير أن الخط الساخن (16000) استقبل أكثر من 143 ألف مكالمة هاتفية، بمتوسط يومي بلغ 1,555 مكالمة.
تفاصيل الشكاوى والبلاغات
سجل الخط الساخن (16000) 6,878 شكوى وبلاغًا وطلب مساعدة وخدمة، بمتوسط يومي بلغ 75 بلاغًا، بإجمالي عدد مستفيدين وصل إلى 10 آلاف طفل. وأشار التقرير إلى أن 89% من إجمالي طالبي الخدمة كانوا بحاجة إلى الدعم والمساندة للأطفال في أوضاع الخطر، بينما مثلت الاستشارات النفسية والقانونية نسبة 11%.
أنواع الشكاوى
تنوعت الشكاوى بين الإهمال الأسري، والعنف بشقيه المعنوي والبدني، وعمل الأطفال، وتشويه الأعضاء التناسلية للإناث (الختان)، وزواج الأطفال، بالإضافة إلى تقديم خدمات الإيواء للأطفال المعثور عليهم، واستخراج الأوراق الثبوتية، والمخاطر التي يتعرض لها الأطفال عبر الإنترنت مثل التنمر والابتزاز.
إنجازات بارزة
نجح خط نجدة الطفل في إنقاذ 14 طفلة من الختان خلال الفترة المشار إليها، كما تم إيقاف 39 حالة زواج لفتيات دون السن القانونية، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
شكر وتقدير
وجهت الدكتورة سحر السنباطي الشكر لكافة الجهات المتعاونة مع المجلس، وعلى رأسها النيابة العامة (مكتب حماية الطفل) والوزارات المعنية ووحدات حماية الطفل بالمحافظات ومنظمات المجتمع المدني.
المحافظات الأكثر طلبًا للخدمة
أكد الدكتور وائل عبد الرازق، الأمين العام للمجلس، أن أكثر المحافظات طلبًا للخدمة كانت: الجيزة، القاهرة، الإسكندرية، الشرقية، والقليوبية، مشيرًا إلى أن المجلس اتخذ الإجراءات اللازمة لحماية الأطفال.
خدمات الاستشارات المتاحة
يوفر المجلس استشارات تليفونية مجانية قانونية ونفسية عبر الخط الساخن (16000)، بالإضافة إلى خدمات الدعم النفسي والإرشاد الأسري وتعديل السلوك والتخاطب، وذلك من خلال وحدة الدعم النفسي والإرشاد الأسري التي تعمل خمسة أيام أسبوعيًا من التاسعة صباحًا إلى الثانية ظهرًا بمقر المجلس بالمعادي.
آليات استقبال البلاغات
أوضح صبري عثمان، مدير الإدارة العامة لنجدة الطفل، أنه يتم استقبال الشكاوى على مدار 24 ساعة عبر الخط الساخن (16000)، وتطبيق واتساب (01102121600)، والصفحة الرسمية على فيسبوك، مع التعامل الفوري بالتنسيق مع الجهات المعنية.
