د. بولا وجيه تكتشف أن أغلى الدروس يكمن في التفاصيل البسيطة
في رحلة التعلم المستمر، غالبًا ما نعتقد أننا نتقدم خطوات كبيرة نحو التطور، لكننا نتفاجأ بأن الدروس الأكثر عمقًا وإنسانية لا تُدرَّس في القاعات الأكاديمية أو تُمنح عبر الشهادات الرسمية. بل تظهر في التفاصيل الصغيرة التي تكشف جوهر تعاملنا مع الآخرين. هذا ما اختبرته د. بولا وجيه، المتخصصة في الإرشاد النفسي والأسري، والتي تعتبر عملها ليس مجرد مهنة، بل رسالة ومسؤولية تجاه المجتمع.
بحث مستمر عن التطوير في مجالات الإرشاد
حرصت د. بولا على مواصلة تطوير ذاتها، خاصة في مجال الإرشاد النفسي والأسري، حيث تسعى دائمًا لإضافة أدوات ومهارات جديدة تُعينها في المحاضرات والجلسات التي تقدمها للناس. من هذا المنطلق، قررت الالتحاق بدبلومة جديدة في العلاج المعرفي السلوكي، معتمدة على مركز تدريبي سبق أن تعاملت معه وحصلت منه على عدة دبلومات في مجالات التربية والإرشاد وتدريب المدربين.
كانت هناك ثقة متبادلة وتاريخ من التعامل الجيد، مما جعلها تتوقع تجربة إيجابية. في البداية، سارت الأمور بشكل طبيعي، حيث حضرت المحاضرة الأولى بتفاعل واهتمام كبيرين، بحثًا عن كل ما يمكن أن يضيف لها جديدًا في مسيرتها المهنية.
مفاجأة غير سارة في تفاصيل بسيطة
بعد انتهاء المحاضرة، فوجئت د. بولا بصورة منشورة تضم آراء المشاركين، مع لقطة شاشة لاسمها ضمن الحضور. المشكلة لم تكن في نشر الصورة نفسها، بل في الطريقة التي كُتب بها اسمها؛ كتابة تفتقر إلى أبسط درجات الاحترام والتقدير، وكأن الأمر لا يستحق الانتباه أو التدقيق.
قد يرى البعض هذا تفصيلًا بسيطًا لا يستحق الوقوف عنده، لكن د. بولا تؤكد أن الاسم ليس مجرد حروف، بل هو هوية الشخص وانعكاس لمدى احترام من يتعامل معه. عندما يُكتب الاسم بلا تدقيق أو يُذكر بلا اهتمام، فإن الرسالة التي تصل للآخرين ليست مجرد خطأ عابر، بل شعور ضمني بعدم التقدير والقيمة.
تأملات أعمق حول التواصل الإنساني
توقفت د. بولا طويلًا أمام هذا الموقف، متسائلة: كيف نتحدث كثيرًا عن مهارات التواصل وبناء العلاقات والإرشاد النفسي، بينما نقع في أبسط قواعد التعامل الإنساني؟ كيف نُعلّم الآخرين فن التأثير، ونحن لم نتقن بعدُ فن الاحترام في تفاصيله الدقيقة؟
أشارت إلى أن العديد من المؤسسات تُجيد تقديم المحتوى التعليمي أو الخدمي، لكنها لا تُجيد تقديم الإنسان نفسه. فهي تُتقن الشرح النظري، لكنها تُهمل الجانب العاطفي والشعوري. تقدم الخدمة، لكنها تنسى أن الخدمة في جوهرها علاقة إنسانية قبل أن تكون معاملة مادية أو تعليمية.
- العميل أو المتلقي لا يأتي فقط ليحصل على معلومة أو خدمة.
- بل يأتي وهو يحمل توقعًا أن يُقابل باحترام، وأن يُعامل بما يليق به كإنسان.
- من يدفع مقابل خدمة، لا يشتري وقتك فقط، بل يمنحك ثقته.
النجاح الحقيقي يكمن في التفاصيل
أكدت د. بولا أن هذه الثقة لا تُحفظ بالكلام الكبير أو الشهادات المعلقة على الجدران، بل تُحفظ في التفاصيل الصغيرة: في اسم يُكتب بعناية، في رد يُقال باحترام، في تعامل يُشعر الإنسان بقيمته وأهميته. ليست المشكلة في ارتكاب الأخطاء، فكل البشر معرضون للخطأ، لكن المشكلة تكمن في تجاهل هذه الأخطاء وعدم إدراك معناها وتأثيرها.
كل تفصيلة، مهما بدت بسيطة، تترك أثرًا عميقًا في نفسية الشخص، وقد يكون هذا الأثر هو ما يحدد إن كان سيكمل الطريق مع المؤسسة أو المدرب، أم سيكتفي بتجربة واحدة لا تُكرر. ربما نحتاج إلى إعادة ترتيب أولوياتنا، وتذكير أنفسنا بأن قبل كل مهارة أو محتوى، هناك قيمة إنسانية يجب احترامها.
النجاح الحقيقي لا يكمن فقط في تقديم خدمة جيدة أو محتوى مميز، بل في تقديمها بروح تُشعر الآخر بأنه مُقدَّر، مُهم، ومُرحَّب به. هذه هي الرسالة التي تريد د. بولا وجيه إيصالها من خلال تجربتها، مؤكدة أن الدروس الأغلى تأتي من أبسط المواقف اليومية.
