وزارة الصحة: الخط الساخن 105 يحقق نسبة استجابة 100% لـ 5634 مكالمة في يناير 2026
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال 5634 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر يناير 2026، محققة نسبة استجابة كاملة بلغت 100% لجميع الاتصالات. يأتي ذلك في إطار تعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان.
تفاصيل المكالمات والخدمات المقدمة
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار المتحدث الرسمي للوزارة أن المكالمات شملت استفسارات وطلبات متنوعة، أبرزها:
- التطعيمات واللقاحات
- كارت الخدمات المتكاملة
- العلاج على نفقة الدولة
- طوارئ الدم
- الرعايات والحضانات والألبان
- التكليف والتراخيص
- الاستشارات الطبية
- الشكاوى
وأكد أن الخط الساخن يعمل مجانًا على مدار 24 ساعة يوميًا طوال الأسبوع، ويغطي خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، منها:
- أسرة الحروق
- الحضانات
- أكياس الدم ومشتقاته
- مبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية
- استقبال الشكاوى
متابعة رضا المواطنين وزيادة الوعي
وأشار المتحدث إلى أن متابعة رضا المواطنين خلال نوفمبر وديسمبر 2025 سجلت 10,754 اتصال، وبلغ معدل الرضا في العينة العشوائية 83.5%، مع استمرار الارتفاع الملحوظ في عدد المكالمات مقارنة بالأشهر السابقة.
وأرجع هذا الارتفاع إلى نجاح الحملات التوعوية، وزيادة وعي المواطنين بالخدمات الصحية وآليات الحصول عليها، إلى جانب فعالية توحيد قنوات التواصل عبر الرقم (105)، مما يقلل التشتت ويسرّع الاستجابة.
التزام الوزارة بتحسين الخدمات الصحية
وأبرز الدكتور حسام عبدالغفار أن هذه الجهود تعكس التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات الصحية، وتعزيز الثقة بين المواطن والمنظومة، ودعم رؤية مصر 2030 لتقديم رعاية صحية شاملة وميسرة للجميع.
وأضاف أن الوزارة تواصل العمل على تطوير آليات التواصل لضمان استجابة سريعة وفعالة لاحتياجات المواطنين، مع التركيز على الخدمات الحرجة التي تتطلب تدخلاً عاجلاً.
يذكر أن الخط الساخن 105 يمثل قناة رئيسية للتواصل بين المواطنين ووزارة الصحة، وقد ساهم في تسهيل الحصول على المعلومات والخدمات الطبية بشكل ملحوظ خلال الفترة الماضية.
