وزارة الصحة: الخط الساخن (105) يحقق نسبة استجابة 100% مع استقبال 5634 اتصالاً في يناير 2026
أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال 5634 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر يناير من عام 2026، محققة نسبة استجابة كاملة بلغت 100%. جاء ذلك في إطار جهود الوزارة لتعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتسهيل التواصل مع المواطنين، تنفيذاً لتوجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، وزير الصحة والسكان.
تفاصيل المكالمات والخدمات المقدمة
أوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة، أن المكالمات شملت استفسارات وطلبات متنوعة، أبرزها:
- التطعيمات واللقاحات
- كارت الخدمات المتكاملة
- العلاج على نفقة الدولة
- طوارئ الدم
- الرعايات والحضانات والألبان
- التكليف والتراخيص
- الاستشارات الطبية
- الشكاوى
وأشار إلى أن متابعة رضا المواطنين خلال نوفمبر وديسمبر 2025 سجلت 10,754 اتصالاً، مع بلوغ معدل الرضا في العينة العشوائية 83.5%. كما لاحظ استمرار الارتفاع الملحوظ في عدد المكالمات مقارنة بالأشهر السابقة.
أسباب الارتفاع في عدد الاتصالات
أرجع الدكتور حسام عبد الغفار هذا الارتفاع إلى عدة عوامل رئيسية:
- نجاح الحملات التوعوية التي تنفذها الوزارة
- زيادة وعي المواطنين بالخدمات الصحية وآليات الحصول عليها
- فعالية توحيد قنوات التواصل عبر الرقم (105)، مما يقلل التشتت ويسرع الاستجابة
وأكد أن الخط الساخن يعمل مجاناً على مدار 24 ساعة يومياً طوال الأسبوع، ويغطي خدمات الرعاية الحرجة والعاجلة، بما في ذلك:
- أسرة الحروق
- الحضانات
- أكياس الدم ومشتقاته
- مبادرة جلطات القلب الحادة والسكتات الدماغية
- استقبال الشكاوى
التزام الوزارة بتحسين الخدمات الصحية
شدد المتحدث الرسمي على أن هذه الجهود تعكس التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز الثقة بين المواطن والمنظومة. كما تدعم هذه المبادرات رؤية مصر 2030، التي تهدف إلى تقديم رعاية صحية شاملة وميسرة للجميع.
وأضاف أن استمرار ارتفاع عدد الاتصالات يشير إلى نجاح استراتيجيات الوزارة في تبسيط الإجراءات وزيادة الشفافية، مما يسهم في بناء نظام صحي أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات المواطنين.
