أوقفت وزارة الحج والعمرة السعودية 21 شركة عمرة عن تقديم خدماتها، وذلك بناءً على نتائج تقييم الأداء للموسم الماضي، التي كشفت عن انخفاض مستوى الأداء لدى عدد من الشركات، بالإضافة إلى رصد مخالفات للأنظمة والتعليمات المنظمة لنشاط خدمات المعتمرين. ويأتي هذا القرار ضمن استعدادات الوزارة المبكرة لإطلاق موسم العمرة، وحرصها على ضمان جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
تفاصيل قرار الإيقاف
أوضحت الوزارة أن قرار الإيقاف شمل 15 شركة عمرة بسبب انخفاض مستوى تقييم الأداء وفق مؤشرات قياس الأداء المعتمدة، إلى جانب 6 شركات أخرى ارتكبت مخالفات للأنظمة والتعليمات المنظمة لنشاط خدمات المعتمرين، مما استوجب اتخاذ الإجراءات النظامية بحقها.
آلية التقييم
أكدت الوزارة أن منظومة التقييم تعتمد على مؤشرات تشغيلية ورقابية تقيس جودة الخدمات المقدمة ومدى التزام الشركات بالضوابط والاشتراطات التنظيمية. ويهدف ذلك إلى تعزيز التنافسية بين مقدمي الخدمة، والارتقاء بمستوى الأداء، وتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 بتجربة متميزة وآمنة للمعتمرين وزوار المسجد النبوي الشريف.
تشديد الرقابة
شددت وزارة الحج والعمرة على أنها مستمرة في تطبيق الأنظمة والتعليمات بكل حزم، ولن تتهاون مع أي تقصير يؤثر في جودة الخدمات أو حقوق ضيوف الرحمن. وأكدت أن التقييم المستمر لمقدمي الخدمة من شركات العمرة يمثل إحدى الأدوات الرئيسية لتطوير القطاع والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.
