كلف المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية بتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وسرعة التعامل مع شكاواهم والعمل على إيجاد حلول عاجلة وفعّالة على أرض الواقع. ووجه بضرورة المتابعة المستمرة على مدار الساعة لجميع الشكاوى والاستغاثات الواردة عبر منصات التواصل الاجتماعي، وسرعة الاستجابة لها وإحالتها فورًا إلى الجهات المختصة، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات الخدمية.
تفعيل مبادرة المواطن يسأل والمحافظ يستجيب
أكد محافظ الشرقية أنه في إطار تفعيل مبادرة المواطن يسأل والمحافظ يستجيب، التي أطلقت في فبراير 2026 بهدف تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين وسرعة رصد ومتابعة الشكاوى والاستغاثات عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي، قام فريق المركز الإعلامي بالمحافظة برصد تعليقات وشكاوى المواطنين الواردة على الصفحة الرسمية للمحافظة، إلى جانب متابعة ما يتم تداوله عبر الصفحات العامة. وتم رصد 135 شكوى متنوعة خلال شهر أبريل، تصدرتها شكاوى الإنارة وأعمدة الكهرباء، القمامة وتمهيد الطرق والانترلوك، أغطية بالوعات، الكباري، الإشغالات، خطوط سير سيارات الأجرة والتكاتك، تحديثات الحيز العمراني، تعديات البناء العشوائي، الصرف الصحي ومياه الشرب.
حل 81 شكوى بنسبة إنجاز 60%
أسفرت جهود المتابعة والتنسيق مع الجهات التنفيذية المعنية عن حل 81 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 60%، فيما جارٍ متابعة وفحص باقي الشكوى تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة ووضع حلول عملية على أرض الواقع وفقًا للإمكانيات المتاحة لكسب ثقة ورضا المواطنين نحو أداء الجهاز التنفيذي بالشرقية. وتوزعت الشكاوى على 19 مركزًا ومدينة وحي، حيث جاءت المراكز الأكثر استجابة للشكاوى: ديرب نجم، فاقوس، بلبيس، ههيا، الزقازيق، حي ثان، صان الحجر، أبو كبير، القرين، الحسينية، مشتول السوق. وجاءت المديريات الأكثر استجابة للشكاوى: الصحة، الطب البيطري، التضامن الاجتماعي، الطرق، شركة مياه الشرب والصرف الصحي.
التواصل الفعال مع المواطنين أولوية
أكد المحافظ أن التواصل الفعال مع المواطنين يأتي على قائمة أولويات العمل التنفيذي، مشددًا على أن جميع الشكاوى يتم التعامل معها بمنتهى الجدية والشفافية، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها بالتنسيق مع الجهات المختصة.
