أعلنت الدكتورة سحر السنباطي، رئيسة المجلس القومي للطفولة والأمومة، عن تلقي خط نجدة الطفل (16000) أكثر من 143 ألف مكالمة هاتفية خلال الفترة من يناير إلى مارس 2026، بمتوسط يومي بلغ 1,555 مكالمة. جاء ذلك خلال استعراضها تقريرًا ربع سنويًا حول أداء العمل بالخط.
تفاصيل الشكاوى والبلاغات
أوضح التقرير أن الخط الساخن سجل 6,878 شكوى وبلاغًا وطلب مساعدة، بمتوسط يومي 75 بلاغًا، استفاد منها 10 آلاف طفل. وأشار إلى أن 89% من إجمالي طالبي الخدمة كانوا في أوضاع خطر، بينما شكلت الاستشارات النفسية والقانونية 11%.
أنواع الشكاوى
تنوعت الشكاوى بين الإهمال الأسري، والعنف المعنوي والبدني، وعمل الأطفال، وتشويه الأعضاء التناسلية للإناث (الختان)، وزواج الأطفال، بالإضافة إلى تقديم خدمات الإيواء للأطفال المعثور عليهم، واستخراج الأوراق الثبوتية، والمخاطر الإلكترونية مثل التنمر والابتزاز.
إنجازات في حماية الأطفال
نجح الخط في إنقاذ 14 طفلة من الختان، وإيقاف 39 حالة زواج دون السن القانونية، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
شكر للجهات المتعاونة
وجهت الدكتورة سحر السنباطي الشكر للنيابة العامة (مكتب حماية الطفل) والوزارات المعنية ووحدات حماية الطفل بالمحافظات ومنظمات المجتمع المدني على تعاونهم في إنقاذ الأطفال.
المحافظات الأكثر طلبًا للخدمة
أكد الدكتور وائل عبد الرازق، الأمين العام للمجلس، أن الجيزة والقاهرة والإسكندرية والشرقية والقليوبية كانت الأكثر طلبًا للخدمة. وأضاف أن المجلس اتخذ الإجراءات اللازمة بالتعاون مع الجهات المعنية لإزالة الخطر عن الأطفال.
خدمات الاستشارات
يوفر المجلس استشارات تليفونية مجانية قانونية ونفسية عبر الخط الساخن (16000)، بالإضافة إلى جلسات دعم نفسي وإرشاد أسري وتعديل سلوك وتخاطب تقدمها وحدة الدعم النفسي بالمقر الرئيسي بالمعادي، من الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا إلى 2 ظهرًا.
آليات استقبال البلاغات
أوضح الأستاذ صبري عثمان، مدير الإدارة العامة لنجدة الطفل، أن البلاغات تستقبل على مدار 24 ساعة عبر الخط الساخن (16000)، وتطبيق واتساب (01102121600)، وصفحة الفيسبوك الرسمية. ويتم التعامل الفوري معها بالتنسيق مع الجهات المعنية ووحدات حماية الطفل بالمحافظات، بالإضافة إلى شبكة من الجمعيات الأهلية المتخصصة.
