أكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يتلقى شكاوى المستهلكين المصريين بشأن أي منتج أو سلعة يحصلون عليها. وأوضح السجيني في حواره مع الإعلامية رانيا هاشم في برنامج "البعد الرابع" على قناة "إكسترا نيوز" أن العام الماضي شهد تلقي 268 ألف شكوى عبر وسائل التواصل الخاصة بالجهاز.
آلية التعامل مع الشكاوى
وأضاف السجيني أنه فور استلام شكوى المستهلك، يتم تحويلها إلى محقق مختص يعمل على حلها. كما أشار إلى وجود تطبيق إلكتروني لتسجيل الشكاوى، مما يسهل على المواطنين تقديم شكاواهم بسرعة وفعالية.
فروع ودوريات مكثفة
وأكد السجيني أن الجهاز يضم 26 فرعاً موزعة في مختلف المناطق، بالإضافة إلى دوريات مستمرة لضبط الأسواق ومتابعة الإعلان عن الأسعار. وأوضح أن هذه الدوريات تهدف إلى مراقبة التزام البائعين بالإعلان عن الأسعار والتأكد من صلاحية المنتجات.
العام الماضي: زيارات وعقوبات
وكشف السجيني أن الجهاز قام العام الماضي بزيارة 160 ألف منشأة، مشيراً إلى أن قانون حماية المستهلك قاسٍ ورادع. وأكد أن أي مخالفة يتم تحرير محضر بها وتحويل الملف للنيابة العامة، موضحاً أن عقوبات البيع بأسعار مبالغ فيها تتراوح بين 500 ألف جنيه و2 مليون جنيه.
