أوضح صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري الخطوات والآليات المتبعة لتقديم الشكاوى والتظلمات لحاجزي شقق الإسكان الاجتماعي 2026، وذلك في ظل تزايد استفسارات المواطنين حول كيفية التعامل مع المشكلات المتعلقة بالطلبات أو الخدمات.
منصة متطورة لتلقي الشكاوى
أكد الصندوق أنه قام بتطوير منظومة تلقي شكاوى العملاء من خلال إنشاء منصة متخصصة للشكاوى والمقترحات، بهدف تسهيل إجراءات التقديم وضمان سرعة التعامل معها، بالإضافة إلى إتاحة الفرصة للمواطنين لتقديم مقترحاتهم لتطوير الخدمات المقدمة.
طرق تقديم الشكوى
يمكن للمواطن التقدم بشكوى في حال عدم الاستجابة للطلب الذي سبق تقديمه عبر خدمة العملاء من خلال مركز الاتصال على الأرقام (1188 - 5777 - 5999)، أو الرقم (090071117) من أي خط أرضي. كما يمكن تقديم الطلبات عبر مركز خدمة المواطنين بالموقع الإلكتروني للصندوق، مع ضرورة تضمين الشكوى جميع بيانات الطلب أو الخدمة المطلوبة، وشرح الصعوبات التي تواجه مقدم الشكوى.
ضوابط تقديم الشكاوى
- يجب على العميل تحديد ما إذا كانت الشكوى تخص عميلاً مدرجًا على النظام الآلي للصندوق أو غير مدرج، سواء كان متقدمًا في إعلانات سابقة أو كانت الشكوى مرتبطة بمخالفات الإسكان الاجتماعي أو البلاغات.
- ضرورة التأكد من إدخال رقم الهاتف الصحيح عند إنشاء الحساب لضمان استلام كود التفعيل وإتمام عملية تسجيل الدخول.
- اختيار نوع الشكوى بدقة من القائمة المتاحة عند تسجيل الشكوى على المنظومة.
- لا يُسمح بتسجيل شكوى جديدة قبل الانتهاء من معالجة الشكوى السابقة.
حق التظلم
يحق للعميل التقدم بتظلم في حال تقديم شكويين دون التوصل إلى حل للمشكلة. كما يمكن تقديم تظلم في حال تضرر العميل من محضر محرر ضده نتيجة مخالفة قوانين الإسكان الاجتماعي، وذلك من خلال تسجيل شكوى عبر المنظومة الإلكترونية.
تأتي هذه الإجراءات في إطار حرص صندوق الإسكان الاجتماعي على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وضمان سرعة الاستجابة لشكاواهم ومقترحاتهم، بما يسهم في تحقيق أهداف الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري.
