تلقت منظومة الشكاوى والخدمات الإلكترونية بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى خلال النصف الأول من عام 2026، وفقاً لتقرير صادر عن الوزارة. وأوضح التقرير الذي استعرضه الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء، أن هذه الطلبات والشكاوى تنوعت بين توصيل التيار الكهربائي، تركيب العدادات، شحن العدادات مسبقة الدفع، إحلال الشبكات، زيادة القدرة، بالإضافة إلى بلاغات التعدي وسرقة الكهرباء.
تحليل الأداء والاستجابة
أشار التقرير إلى أن المنظومة الإلكترونية تعمل عبر قنوات متعددة تشمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، الموقع الرسمي للوزارة، مراكز خدمة المواطنين، وسائل التواصل الاجتماعي، تطبيقي (صور مشكلتك وفواتير الكهرباء)، والخط الساخن 121، بالإضافة إلى وحدة حل مشاكل المستثمرين. وقد تم تحليل الطلبات جغرافياً وفنياً حسب طبيعة المنطقة والنشاط السائد، مما ساعد في تحسين جودة الخدمة وتقليل زمن الاستجابة.
تطوير المنصة الإلكترونية
أكد الدكتور محمود عصمت أن المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء تتيح حالياً 29 خدمة مختلفة للمواطنين، مع متابعة مستمرة لتطويرها ضمن خطة التحول الرقمي والتوجه نحو الشبكات الذكية. وأضاف أن الوزارة تستخدم تقنيات حديثة لتحليل الشكاوى وتصنيفها آلياً، بهدف القضاء على أسبابها الجذرية، وقياس الفترة اللازمة لإصلاح الأعطال، وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية.
التعامل مع الشكاوى الحكومية
بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء حوالي 28 ألف شكوى، تم فحصها وقياس معدلات الاستجابة لها. وأوضح التقرير أن فرق التفتيش والرقابة بالوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر تتابع الأداء لضمان الالتزام بمعايير الجودة في التعامل مع الطلبات والشكاوى.
وشدد الوزير على أن الكهرباء متاحة بجودة واستدامة لجميع الاستخدامات، وأن المواطن من حقه الحصول على خدمات كهربائية وفق معايير الكفاءة، مشيراً إلى أهمية ترشيد استهلاك الطاقة الكهربائية كثقافة مجتمعية.
