كشف إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن قيام الجهاز بفحص أكثر من 268 ألف شكوى خلال العام الماضي، وذلك في إطار جهوده المستمرة لحماية حقوق المواطنين فيما يتعلق بالسلع والمنتجات المختلفة.
دور جهاز حماية المستهلك
أوضح السجيني في مقابلة خاصة مع برنامج «البعد الرابع» على قناة إكسترا نيوز، أن جهاز حماية المستهلك تأسس عام 2006 تابعًا لوزارة الصناعة والتجارة، بهدف رئيسي يتمثل في حماية حقوق المستهلكين. وأضاف أن من أبرز مهام الجهاز التعامل مع شكاوى المواطنين بشأن السلع والمنتجات غير المطابقة للمواصفات أو التي تعاني من مشكلات، حيث يتم فحص الشكوى فور تقديمها والتواصل مع الجهة المعنية للتحقق من جديتها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
إحصاءات الشكاوى
أشار السجيني إلى أن الجهاز تلقى خلال العام الماضي نحو 268 ألفًا و680 شكوى عبر قنوات متعددة، تشمل الكول سنتر وتطبيق الهاتف المحمول والواتساب والتقديم المباشر في مقرات الجهاز. وأكد أن جميع الشكاوى تُسجل إلكترونيًا في منظومة رقمية متكاملة، مما يضمن تحويلها مباشرة إلى المختصين للتحقيق فيها والتعامل معها بسرعة وفعالية.
تطوير الخدمات الرقمية
لفت رئيس الجهاز إلى أن جهاز حماية المستهلك يوفر تطبيقًا مخصصًا على الهواتف الذكية بنظام أندرويد، يتيح للمستهلك تقديم شكواه بسهولة فور حدوث المشكلة. وأكد أن هذه المنظومة الرقمية المتطورة تسهم في تعزيز سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مما يعكس التزام الجهاز بتطوير آليات العمل ومواكبة التطورات التكنولوجية.
أهداف مستقبلية
يستمر جهاز حماية المستهلك في تطوير خدماته لضمان حماية حقوق المستهلكين في جميع أنحاء الجمهورية، مع التركيز على توسيع نطاق التوعية بحقوق المستهلك وسبل تقديم الشكاوى، إلى جانب تعزيز التعاون مع الجهات المعنية لضمان جودة السلع والخدمات المقدمة في السوق المصري.
