أعلنت وزارة الصحة والسكان المصرية عن تحقيق نسبة إنجاز بلغت 96% من إجمالي شكاوى المواطنين التي تلقتها خلال الربع الأول من عام 2026، وذلك عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. وأوضحت الوزارة في بيان رسمي اليوم أن إجمالي عدد الشكاوى التي تم تلقيها بلغ 12 ألفًا و345 شكوى، تم حل 11 ألفًا و851 منها، بنسبة إنجاز 96%.
تفاصيل الشكاوى الواردة
وأشارت الوزارة إلى أن الشكاوى تنوعت بين استفسارات وطلبات علاج وخدمات صحية، حيث تم توزيعها على مختلف القطاعات الصحية بالمحافظات. وأكدت أن فرق العمل المختصة تعمل على مدار الساعة لضمان سرعة الاستجابة والرد على كافة الاستفسارات.
آليات المتابعة
وأضافت الوزارة أنه يتم متابعة الشكاوى من خلال غرفة عمليات مركزية تتواصل مع جميع المديريات الصحية بالمحافظات، بالإضافة إلى فرق ميدانية للتأكد من تقديم الخدمة المناسبة لكل حالة. كما يتم تحديث بيانات الشكاوى بشكل دوري لرصد أي قصور في الأداء.
وتأتي هذه النتائج في إطار جهود الدولة لتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، وتعزيز آليات الرقابة والمتابعة. وأثنت الوزارة على تعاون المواطنين في تقديم ملاحظاتهم عبر القنوات الرسمية، مما يساهم في تطوير المنظومة الصحية.
يذكر أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تهدف إلى تسهيل عملية تقديم الشكاوى والمقترحات، وضمان سرعة الاستجابة لها، بما يحقق رضا المواطنين ويرفع كفاءة الخدمات العامة.
