أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة متنوعة من القنوات للتواصل مع المواطنين وتلقي شكاواهم، في إطار استراتيجيته لحماية حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمات المقدمة. تهدف هذه القنوات إلى حل جميع الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، سواء كانت خاصة بالهاتف المحمول أو الإنترنت أو الهاتف الأرضي، بأسلوب يجمع بين السرعة والفعالية والأمان في معالجة المشكلات.
طرق التواصل وتقديم الشكاوى
أعلنت الصفحة الرسمية لبوابة الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة عبر فيسبوك عن تعدد وسائل الاتصال التي وفرها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتسهيل وصول المواطنين إلى مركز تلقي الشكاوى، وضمان فتح قنوات اتصال مباشرة تناسب جميع فئات المستخدمين. وفيما يلي تفاصيل هذه الطرق:
1- الاتصال الهاتفي عبر الرقم الموحد
اعتمد الجهاز الرقم المختصر 155 كقناة رئيسية للرد على استفسارات المشتركين وتلقي الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالأعطال أو المشكلات الفنية، مما يضمن التعامل الفوري مع أي مشكلة.
2- تطبيقات الهاتف
وفر الجهاز تطبيق my ntra كوسيلة حديثة ورقمية لتلقي الشكاوى بسهولة، بالإضافة إلى أرقام خاصة عبر تطبيق واتساب وهي: 01015515155، 01551515505، 01111115150، و01202155155.
3- التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي
يقدم الجهاز خدمة التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي من خلال حساب يحمل اسم ntraeg، مما يسهم في تسريع التواصل بشكل أكثر فعالية وكفاءة.
4- الموقع الرسمي للجهاز
يمكن للمواطنين التواصل مع الجهاز وتقديم شكاواهم وبلاغاتهم عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
