أكد وزير الاتصال الحكومي والناطق الرسمي باسم الحكومة الأردنية، محمد المومني، أن التعامل مع الأحداث والأزمات في إقليم "مليء بالأزمات" يتطلب موازنة دقيقة بين السرعة والدقة والحقيقة، مشدداً على أن الدولة لا يمكنها التسرع في إعلان أي معلومات قبل التحقق من صحتها.
جلسة نقاشية حول تصميم الرسالة الإعلامية
جاء ذلك خلال جلسة نقاشية بعنوان "إعلام يواكب اللحظة: كيف نصمم الرسالة في عالم يضج بالمحتوى؟" ضمن منتدى تواصل 2026. وأوضح المومني أن الحكومة تسعى لتزويد المواطنين بالمعلومات بأسرع وقت ممكن دون الوقوع في فخ التسرع، مؤكداً أن "الحقيقة تحتاج وقتاً حتى تكتمل وتتضح".
مراحل مواجهة الشائعات
وأضاف أن مواجهة الشائعات تمر بعدة مراحل، تبدأ بالرصد والتحليل وتقدير حجم الانتشار والتأثير بشكل جماعي عبر الأجهزة المعنية، ثم اتخاذ قرار بشأن التعامل معها، سواء بالرد أو تجاهلها. وأوضح أن عدم الرد أحياناً يكون الخيار الأفضل لمنع زيادة انتشار الشائعة.
وأشار إلى أن الحكومة قد تلجأ في بعض الحالات إلى أدوات تواصل غير مباشرة عبر مؤثرين أو وسائل إعلام رسمية، أو من خلال تصريحات رسمية مباشرة بحسب طبيعة الحدث وحساسيته، مؤكداً أن "الجاهزية الاتصالية" تعتمد على فهم طبيعة المحتوى وسرعة انتشاره قبل اتخاذ القرار المناسب.
أهمية السرعة والدقة في الأزمات
وشدد المومني على أن التوازن بين السرعة والدقة والحقيقة هو العامل الحاسم في إدارة الاتصال الحكومي خلال الأزمات.
من جانبه، قال الخبير في الاتصال الاستراتيجي عبدالرحمن الحسامي إن أول 90 دقيقة من أي أزمة تمثل المرحلة الأكثر حساسية في تشكيل الرأي العام، محذراً من أن ترك الشائعات دون توضيح يؤدي إلى اتساع انتشارها. وأوضح أن نحو 15% من المحتوى المتداول خلال الأزمات يأتي من إعلام إقليمي، بينما تأتي النسبة الأكبر من داخل الأردن عبر منصات التواصل الاجتماعي، لافتاً إلى أن الجمهور يفضل استجابة رسمية أسرع خلال الساعة الأولى من الحدث. وأكد أهمية تقديم معلومات أولية مبكرة ومنظمة للسيطرة على الرأي العام وتقليل فراغ المعلومات الذي يغذي الشائعات.
تعزيز الدراية الإعلامية في الأردن
وفي السياق ذاته، قالت المديرة التنفيذية لمعهد الإعلام الأردني دانا شقم إن الأردن يعمل على تعزيز الدراية الإعلامية عبر تمكين الجمهور من أدوات تحليل المحتوى، مشيرة إلى أن مرصد "أكيد" رصد نحو 200 إشاعة بينها 50 من خارج الأردن.
وانطلقت فعاليات منتدى تواصل 2026 في مركز الملك الحسين بن طلال للمؤتمرات بالبحر الميت، تحت رعاية ولي العهد الأردني، ويهدف إلى مناقشة قضايا الإعلام والاتصال وتبادل الخبرات حول إدارة الرسائل في الأزمات.
