كشف مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، في العدد العاشر من مجلة آفاق اجتماعية، عن العوامل المسببة للملل الوظيفي، مشيراً إلى أن الاحتراق الوظيفي يحدث عندما يكون العمل أكثر مما يحتمل الإنسان، بينما يحدث الملل عندما يكون العمل أقل مما يحفز الإنسان. وبذلك، يمثل الملل حالة من الفراغ التحفيزي، بينما يمثل الاحتراق حالة من الإجهاد النفسي.
عوامل تساعد في ظهور الملل الوظيفي
أوضح المركز أن هناك عدة عوامل تسهم في ظهور الملل الوظيفي، من أبرزها:
- الروتين المفرط: تكرار المهام نفسها يومياً دون تنوع أو تجديد يؤدي إلى حالة من الجمود الذهني، حيث تقلل الأعمال الروتينية المتكررة من حاجة العقل إلى التفكير والتحليل والإبداع.
- غياب التحدي: عندما تكون مهام العمل أقل من قدرات الفرد ومهاراته، يشعر بأن إمكاناته غير مستغلة، وهذا يحدث كثيراً لدى الموظفين ذوي الكفاءات العالية الذين يعملون في وظائف لا تسمح لهم بالإبداع.
- فقدان المعنى: تشير الدراسات النفسية إلى أن الشعور بقيمة العمل وأثره في حياة الآخرين يمثل أحد أهم مصادر الدافعية، وعندما يفقد العمل هذا المعنى يصبح مجرد نشاط آلي.
- ضعف فرص التطور: الوظائف التي لا توفر فرصاً للتعلم أو التقدم المهني تولد شعوراً بالجمود، مما يفتح الباب أمام الشعور بالملل.
الشعور بالملل في العصر الرقمي
أكد المركز أن العقود الأخيرة شهدت تحولاً جذرياً في طبيعة العمل نتيجة الثورة الرقمية وانتشار الإنترنت والتقنيات الذكية. وقد أثر هذا التحول في أنماط التواصل والإنتاج وأساليب إدارة المؤسسات. ومع هذه التغييرات، ظهرت أنماط جديدة من الخبرات النفسية المرتبطة بالعمل، ومن بينها ظاهرة الملل الوظيفي في البيئة الرقمية.
أوضح المركز أن التكنولوجيا التي وعدت بزيادة الكفاءة والمرونة قد تحمل أحياناً آثاراً نفسية غير متوقعة، مثل الشعور بالرتابة أو فقدان المعنى في العمل. وقد أصبحت الكثير من المهام تُدار عبر أنظمة إلكترونية أو برامج حاسوبية، وانتشرت الميكنة والذكاء الاصطناعي في مجالات عديدة. هذا التحول ساهم في تسريع العمليات وتقليل الأخطاء البشرية، لكنه في بعض الأحيان أدى إلى تقليص دور الإنسان إلى مراقبة الأنظمة أو إدخال البيانات، مما قد يحد من الإحساس بالتحدي والإبداع.
عوامل رقمية تعزز الملل الوظيفي
تسهم عدة عوامل رقمية في تعزيز احتمالات الملل الوظيفي، من أبرزها الميكنة المفرطة للمهام التي تقلل من استخدام القدرات العقلية، كما أن تدفق الإشعارات والرسائل الإلكترونية قد يخلق بيئة عمل مليئة بالمقاطعات، مما يمنع الموظف من الدخول في حالة التركيز العميق. إضافة إلى ذلك، تتيح وسائل التواصل الاجتماعي مقارنات مهنية مستمرة بين الأفراد، مما قد يجعل بعض الموظفين يشعرون بأن عملهم أقل إثارة أو قيمة.
