نشر المكتب الإعلامي للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي فيديو توعوياً جديداً يهدف إلى التعريف بخدمات سيارات خدمة العملاء المتنقلة، والتي تعد واحدة من الآليات الحديثة التي تعتمدها الشركة لتقديم خدماتها للمواطنين في أماكن تواجدهم، دون الحاجة إلى التوجه إلى مراكز خدمة العملاء التقليدية.
تحقيق سرعة الاستجابة ورفع مستوى رضا المواطنين
أوضح الفيديو أن سيارات خدمة العملاء المتنقلة تقدم باقة متكاملة من الخدمات، تشمل التعاقد على إدخال العدادات، وشحن كروت العدادات مسبقة الدفع، وسداد الفواتير والاستعلام عنها، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى ومتابعتها حتى الانتهاء من حلها. وتساهم هذه الخدمات في تحقيق سرعة الاستجابة ورفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
انتشار السيارات في المحافظات
أكدت الشركة القابضة أن سيارات خدمة العملاء المتنقلة تنتشر في عدد كبير من المحافظات من خلال الشركات التابعة، وفق خطط تشغيل تستهدف تغطية المناطق المختلفة وتلبية احتياجات المواطنين، خاصة في المناطق البعيدة أو ذات الكثافات السكانية المرتفعة. وتسعى الشركة من خلال هذه الخدمة إلى تعزيز العدالة في تقديم الخدمة ورفع كفاءة التواصل المباشر مع المواطنين.
تعزيز العدالة في تقديم الخدمة وكفاءة التواصل
أشارت الشركة إلى أن هذه الخدمة تأتي في إطار جهودها المستمرة لتسهيل حصول كبار السن وذوي الهمم والمواطنين الذين يصعب عليهم الوصول إلى مراكز خدمة العملاء على الخدمات المختلفة. وتهدف الشركة من خلال ذلك إلى تعزيز مفهوم العدالة في تقديم الخدمة ورفع كفاءة التواصل المباشر مع المواطنين.
وأكدت الشركة القابضة أن التوسع في خدمات العملاء المتنقلة يأتي ضمن خطة متكاملة لتطوير منظومة خدمة العملاء والتحول الرقمي، بما يحقق رؤية الشركة في تقديم خدمات أقرب وأسرع وأسهل للمواطنين، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في قطاع مياه الشرب والصرف الصحي على مستوى الجمهورية.
ودعت الشركة المواطنين إلى متابعة منصاتها الرسمية للاطلاع على الخدمات والمبادرات التوعوية المختلفة، مؤكدة استمرار جهودها لتطوير مراكز خدمة العملاء وتحسين تجربة المتعاملين.
