خسائر شركات الطيران من تأخير وإلغاء إقلاع الرحلات
في بعض الأحيان نسمع عن تأخر الرحلات أو إلغائها في المطارات. قد يكون الإلغاء بسبب سوء الأحوال الجوية أو لعدم جدوى الرحلة اقتصاديًا للشركة لقلة عدد الركاب وعدم تغطية تكلفة التشغيل. بينما قد يكون تأخير الرحلة بسبب ظروف التشغيل للشركة أو أعمال الصيانة.
حال تأخر الرحلة
عند تأخر الرحلة، تتحمل شركات الطيران خسائر تتمثل في ثلاث نقاط رئيسية. أولاً، إذا تأخرت الرحلة عن ساعة واحدة، تلتزم شركة الطيران بتقديم مشروب للمسافرين على متن الطائرة. ثانيًا، في حال تأخر الرحلة عن 3 ساعات، تلتزم الشركة بتقديم وجبة للمسافرين.
في حالة إلغاء الرحلة
هناك ثلاث حالات لإلغاء الرحلات. إذا تم إبلاغ الراكب قبل الرحلة بـ7 أيام، يتم إعادة قيمة التذكرة فقط. في حالة إبلاغه في زمن أقل من 7 أيام، يحق للراكب استرداد قيمة التذكرة أو أن تقوم الشركة بالحجز على رحلة أخرى. أما في حالة إبلاغ الراكب أثناء تواجده بالمطار، يحق له استرداد قيمة التذكرة كاملة، أو توفير رحلة بديلة على الشركة أو ناقل آخر.
خسائر شركات الطيران
إذا زاد تأخر الرحلة عن 6 ساعات، تلتزم شركة الطيران بتوفير فندق ومواصلات من وإلى المطار للمسافرين لحين إقلاع الرحلة، بالإضافة إلى الحقوق السابقة. كل هذه التكاليف تعتبر خسائر في عالم الطيران، حيث أن توفير فندق ووجبات لأكثر من 200 راكب في المتوسط يكلف خزينة شركة الطيران الكثير من الأموال.
الظروف الطبيعية
يحق للركاب الحصول على تعويضات مالية إذا تسببت شركة الطيران في تأخير الرحلة أو تغييرها أو إلغائها. لكن هذا الأمر لا يطبق في حال كان ذلك بسبب أمر خارج عن إرادة الشركة، مثل الإضراب أو ظروف الطقس أو إغلاق المجال الجوي نتيجة لظاهرة طبيعية.
إعادة قيمة التذكرة
في الحالات الخارجة عن إرادة شركة الطيران، لا يتم تعويض الراكب. لكن الشركة لا تزال ملزمة بمجموعة من الخطوات، مثل حق إرجاع قيمة التذكرة كاملة أو جزء منها، وتوفير طريقة مواصلات أخرى لمحطة الراكب الأخيرة، أو إعادة حجز لرحلات بتاريخ آخر بحسب توفر المقاعد.
الحصول على تعويض
إذا كانت شركة الطيران هي المتسببة في تأخير أو تغيير أو إلغاء الرحلة، فإن من حق الركاب الحصول على تعويض. وتحدد قيمة التعويض بحسب مسافة الرحلة.
