أعلنت الشركة الوطنية مصر للطيران عن فتح تحقيق من قبل الجهات المختصة في تفاصيل الواقعة المتداولة على مواقع التواصل الاجتماعي، والتي تتعلق بشكوى تقدمت بها راكبة كانت على متن إحدى رحلات الشركة.
فتح تحقيق في شكوى راكبة
وأكدت الشركة في بيان رسمي أنه في حال ثبوت أي تقصير، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للوائح والقواعد المنظمة، بما يضمن الحفاظ على اسم وسمعة الشركة الوطنية. وأضافت الشركة أنها تولي اهتمامًا كبيرًا بعملائها وتضعهم دائمًا على رأس أولوياتها، وتؤكد التزامها الكامل بالتطوير المستمر لمنظومة الخدمات المقدمة.
حقيقة سداد تعويض لراكبين
وفي سياق متصل، كشفت مصر للطيران قبل أيام حقيقة ما تم تداوله في أحد المواقع الإخبارية بشأن إلزام محكمة القاهرة الاقتصادية للشركة بسداد تعويض لراكبين بسبب إلغاء رحلة من إسطنبول إلى القاهرة وعدم إخطارهما بتعديل موعد السفر. وأوضحت الشركة أن الأخبار المتداولة أغفلت صدور حكم لصالح مصر للطيران في الدعوى الفرعية لهذا النزاع القضائي، والذي ثبت بمقتضاه قيام الشركة باتباع الإجراءات المقررة دوليًا بشأن تعديل مواعيد الرحلات، حيث أرسلت الإخطارات اللازمة إلى شركة السياحة مصدرة التذكرة للراكبين، والتي لم تقم بدورها بإخطارهما بتعديل موعد الرحلة.
وأكدت مصر للطيران التزامها الكامل بحقوق عملائها، وحرصها على انتظام مواعيد الرحلات واتخاذ جميع الإجراءات والتدابير اللازمة التي تتضمن إخطار الركاب عند تعديل مواعيد الرحلات لأي سبب.
