أكد المهندس حسن يحيى حسن، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا، حرص الشركة على تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، والارتقاء بمنظومة التواصل مع العملاء بما يضمن سرعة الاستجابة للشكاوى والعمل على حلها في أسرع وقت.
نسبة رضا العملاء 100%
وأوضح أن تقرير الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي الخاص بتقييم أداء الخطوط الساخنة أظهر حصول الخط الساخن بشركة مياه المنيا على نسبة 100% في مؤشرات رضا العملاء، وذلك فيما يتعلق بسرعة التواصل مع المواطنين، والاستجابة الفورية للشكاوى، ومتابعة حلها.
متابعة الشكاوى بعد الحل
وأشار إلى أن فرق التوعية بالشركة القابضة وشركة مياه المنيا تتابع الشكاوى هاتفيًا مع المواطنين بعد الانتهاء من معالجتها للتأكد من حل المشكلة بشكل كامل، وقياس مستوى رضا العملاء عن أسلوب تعامل مسؤولي الخط الساخن وجودة الخدمة المقدمة.
استطلاعات الرأي الميدانية
وأضاف المهندس حسن يحيى أن الشركة لا تقتصر على تقييم أداء الخط الساخن فقط، بل تنفذ أيضًا استطلاعات رأي ولقاءات ميدانية مع المواطنين داخل مراكز خدمة العملاء بمختلف مراكز المحافظة، بهدف قياس مستوى رضا العملاء عن الخدمات، ورصد الملاحظات والمقترحات، مؤكدًا أنه يتابع نتائج هذه الاستطلاعات بشكل مباشر لاتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء.
تطوير منظومة خدمة العملاء
وأكد أن الشركة تواصل جهودها لتطوير منظومة خدمة العملاء، وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات، وتحقيق أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء.
