أعلن حسن رداد، وزير العمل، عن إطلاق مبادرة جديدة تحمل اسم «اسأل وزارة العمل»، وهي قناة رقمية رسمية عبر تطبيق «واتساب» تهدف إلى استقبال استفسارات المواطنين والرد عليها بشكل سريع ومنظم، لضمان وصول المعلومات الصحيحة من مصادرها الرسمية.
الرقم الموحد لاستقبال الرسائل
أكد الوزير أن الوزارة خصصت الرقم الموحد «01035358685» لاستقبال الرسائل والاستفسارات، موضحًا أنه يتعين على المواطن إرسال رسالة واحدة تحتوي على اسمه، ورقمه القومي، والمحافظة التابع لها، بالإضافة إلى تفاصيل الاستفسار، وذلك لتمكين الجهات المختصة من فحص الطلب بدقة وتوجيهه إلى المسار المناسب والرد عليه بشكل مهني ومنضبط.
تطوير الخدمات الحكومية
أوضح رداد أن إطلاق المبادرة يأتي ضمن توجه الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية وتعزيز سرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين، من خلال توفير قناة تواصل موحدة تسهم في تنظيم آلية استقبال الاستفسارات ومتابعتها، وإحالتها إلى الإدارات أو المديريات المختصة وفق طبيعة كل حالة.
وأشار وزير العمل إلى أن المبادرة تعتمد على منظومة متابعة داخلية مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، تقوم بتسجيل وتصنيف الأسئلة الواردة، وتحديد مسار التعامل معها، سواء عبر تقديم ردود فورية على الاستفسارات المتكررة أو إحالة الموضوعات التي تتطلب مراجعة متخصصة إلى الجهات المعنية داخل الوزارة، مع متابعة مستمرة حتى الانتهاء من الرد.
أهداف المبادرة
شدد الوزير على أن مبادرة «اسأل وزارة العمل» تستهدف تسهيل حصول المواطنين على المعلومات والخدمات، والحد من تعدد مصادر الاستفسار، عبر قناة رسمية موثوقة توفر إجابات واضحة ودقيقة، مما يسهم في رفع جودة الخدمات المقدمة وترسيخ الصورة المؤسسية الحديثة لوزارة العمل، وذلك ضمن جهودها المستمرة لتطوير منظومة خدمة المواطنين وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي.
