استقبل المهندس حسن يحيى حسن، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا، وفد جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، في إطار متابعة الجهاز لمستويات الأداء في منظومة خدمة العملاء والتوعية والخط الساخن والمشاركة المجتمعية والإعلام بالشركة.
جولات ميدانية لمتابعة آليات تلقي شكاوى المواطنين
جاءت الزيارة لمتابعة أداء مقدمي الخدمة ومنظومة تقديم الخدمات للعملاء، بما يشمل إدارات خدمة العملاء ومراكز خدمة العملاء والتوعية والخط الساخن واستطلاعات الرأي والمشاركة المجتمعية والعلاقات العامة والإعلام. وأوضح رئيس شركة مياه المنيا أن الزيارة تضمنت القيام بجولات ميدانية ولقاءات مع مسؤولي الإدارات المختصة، والاطلاع على الإجراءات المتبعة في تقديم الخدمات للمواطنين، وآليات تلقي الشكاوى والتعامل معها وتطبيق المعايير التنظيمية المعتمدة.
التعاون مع جهاز حماية المستهلك لتحسين الخدمات
أكد المهندس حسن يحيى حرص الشركة على التعاون الكامل مع جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، والعمل المستمر على تطوير منظومة خدمة العملاء وتحسين مستوى الخدمات المقدمة، بما يحقق رضا المواطنين ويلبي احتياجاتهم. وتأتي هذه الزيارة في إطار الجهود المستمرة لرفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين في محافظة المنيا، والتأكيد على أهمية الالتزام بالمعايير التنظيمية لضمان جودة الخدمة.
