منظومة الشكاوى الحكومية تتصدى لـ190 شكوى بشأن التلاعب بأسعار الركوب والمنتجات البترولية
في إطار الجهود المستمرة لتعزيز التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية، أعلنت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن تعاملها مع 190 شكوى وبلاغاً خلال يومي 10 و11 مارس 2026. جاء ذلك تنفيذاً لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الذي أكد على ضرورة المتابعة الدقيقة لأي محاولات للتلاعب بأسعار المنتجات البترولية أو تعريفة الركوب، بهدف تخفيف الأعباء عن المواطنين.
تفاصيل الشكاوى والإجراءات المتخذة
صرح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، بأن المنظومة تلقت 98 شكوى وبلاغاً تتعلق بعدم انتظام حركة مواقف سيارات الأجرة وعدم التزام بعض السائقين بالتعريفة المقررة على خطوط محددة. كما تلقت 92 شكوى وبلاغاً بشأن زيادة أسعار أو حجب بعض المنتجات البترولية، مثل البنزين والسولار وأسطوانات البوتاجاز.
وأضاف الرفاعي أن عدد الشكاوى تراجع من 146 شكوى وبلاغاً يوم الثلاثاء إلى 44 شكوى وبلاغاً يوم الأربعاء، مما يعكس فاعلية الإجراءات المتخذة على مختلف المستويات لمجابهة أي محاولات للتلاعب بمعدلات التوزيع أو الأسعار.
إجراءات ميدانية ورقابية لضبط المخالفات
أكد الدكتور طارق الرفاعي حرص المنظومة على المتابعة المستمرة للإجراءات الميدانية والرقابية، والتي تشمل:
- تنفيذ حملات دورية لمراقبة المواقف العمومية ومحطات الوقود.
- ضمان تواجد المسؤولين في المواقف ووضع ملصقات توضيحية بالتعريفة الجديدة على سيارات الأجرة.
- اتخاذ الإجراءات القانونية حيال المركبات المخالفة، بالتنسيق مع شرطة المرور.
- توثيق نتائج التعامل مع الشكاوى لتعزيز الانضباط في منظومة النقل.
وفيما يخص مخالفات تعريفة نقل الركاب، أوضح الرفاعي أن المنظومة تلقت 89 شكوى وبلاغاً، حيث تم توجيهها فوراً إلى المحافظات وإدارات المرور المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة. كما قامت أجهزة المحافظات المعنية بطباعة ملصقات تعريفية ولوحات استرشادية بقيمة التعريفة في مواقف سيارات الأجرة.
حالات محددة تم التعامل معها
تضمنت الشكاوى حالات فردية وجماعية، منها:
- شكوى بشأن عدم التزام سائق ميكروباص على خط (مدينة قنا – مركز قوص) بالتعريفة المقررة، حيث تم تغريمه 1000 جنيه بعد التنسيق مع محافظة قنا.
- شكوى جماعية من أهالي قرية الزهيرة بمحافظة الدقهلية بشأن زيادة تعريفة ركوب سيارات الأجرة، حيث تم تشكيل حملة مكبرة لمتابعة المواقف والتنبيه على السائقين بالالتزام بالأسعار الرسمية.
- شكوى من أهالي قرية كوم الفرج بمحافظة البحيرة حول زيادة تعريفة الركوب على خط (كوم الفرج – قرية السويد)، حيث تم توجيه إدارة المواقف للمرور الميداني واتخاذ إجراءات لمنع تكرار المخالفة.
جهود توفير المنتجات البترولية
أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تعاملت مع 92 شكوى وبلاغاً بشأن ارتفاع أسعار أو نقص المنتجات البترولية، حيث تم إحالتها إلى وزارة التموين والتجارة الداخلية والجهات الرقابية. ومن بين هذه الحالات:
- شكوى جماعية من أهالي قرية الصقرية بمحافظة سوهاج بشأن نقص أسطوانات البوتاجاز، حيث تم توجيه 400 أسطوانة إلى القرية وتوزيعها على المواطنين.
- شكوى من أهالي قرية أم عزام بمحافظة الإسماعيلية حول ارتفاع أسعار أسطوانات البوتاجاز ونقص توافرها، حيث تم ضخ سيارة بحمولة 1000 أسطوانة لمنطقة القصاصين الجديدة.
- شكوى جماعية من مواطني برج العرب الجديدة بشأن ارتفاع أسعار أسطوانات البوتاجاز بشكل مبالغ فيه، حيث تم تشكيل لجنة للمرور على المستودع وتحريك محضر ضد المسؤول لعدم الإعلان عن الأسعار.
هذه الجهود تأتي في إطار تعزيز المشاركة المجتمعية وضمان استقرار الخدمات الأساسية، بما يحقق رضا المواطنين ويخفف عن كاهلهم في ظل التحديات الاقتصادية الحالية.
