وزارة الأوقاف تسجل إنجازًا متميزًا في التعامل مع شكاوى المواطنين
أعلنت وزارة الأوقاف عن تحقيق معدل إنجاز استثنائي بلغ 98.72% في التعامل مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك خلال الفترة من يناير حتى مارس 2026. هذا الإنجاز يتجاوز بشكل ملحوظ المعدل المستهدف الذي كان 79%، مما يعكس التزام الوزارة بتعزيز كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
تفاصيل الإنجاز والأرقام الرئيسية
وفقًا للإدارة العامة لخدمة المواطنين، بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى الوزارة خلال الربع الأول من العام الجاري 3523 شكوى، موزعة على النحو التالي:
- 1927 شكوى فردية
- 1596 شكوى جماعية
كما تم التعامل مع 3583 شكوى بشكل عام، شملت:
- 3408 شكوى تمت معالجتها خلال الفترة نفسها.
- 175 شكوى واردة من فترات سابقة تم الانتهاء منها.
بالإضافة إلى ذلك، بلغ عدد الشكاوى الجارية 45 شكوى فقط، مع تسجيل متوسط زمن الرد على الشكاوى نحو 5 أيام. هذا الأداء المتميز ساهم في رفع معدل إنجاز الشكاوى إلى 96.74%، بزيادة قدرها 17.74% عن المعدلات السابقة.
توجيهات القيادة ودور المنظومة الحكومية
يأتي هذا الإنجاز في إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بضرورة التفاعل الفعال مع مطالب المواطنين، وسرعة الاستجابة لشكاواهم، مما يعزز الثقة في مؤسسات الدولة. كما تم تنفيذه تحت متابعة الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، والدكتور أسامة الأزهري وزير الأوقاف، الذين أكدوا على أهمية تطوير منظومة خدمة المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
تؤكد وزارة الأوقاف استمرار جهودها في تطوير آليات التعامل مع شكاوى المواطنين، بما يسهم في تحقيق أعلى درجات الرضا المجتمعي، وتعزيز مبادئ الشفافية والحوكمة. هذا الجهد يدعم رؤية الدولة لبناء جهاز إداري كفء وفعال، قادر على تلبية احتياجات المواطنين في الوقت المناسب.
باختصار، يمثل هذا الإنجاز خطوة مهمة نحو تعزيز الثقة بين المواطنين والمؤسسات الحكومية، مع التركيز على كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة كركيزتين أساسيتين في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
