وزارة الأوقاف تسجل إنجازًا استثنائيًا في معالجة الشكاوى الحكومية
أعلنت وزارة الأوقاف عن تحقيقها معدل إنجاز مذهل بلغ 98.72% في التعامل مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك خلال الفترة من يناير حتى مارس من عام 2026. هذا الإنجاز الكبير تجاوز المعدل المستهدف الذي كان محددًا عند 79%، مما يعكس تقدمًا ملحوظًا في كفاءة الأداء والاستجابة السريعة لمطالب المواطنين.
توجيهات قيادية تدعم تحسين الخدمات
يأتي هذا التميز في إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي الذي أكد على ضرورة التفاعل الفعّال مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها، بهدف تعزيز الثقة في مؤسسات الدولة. كما تم تنفيذ هذه الجهود تحت متابعة مباشرة من الدكتور أسامة الأزهري وزير الأوقاف، وتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، في إطار حرص الدولة على تطوير منظومة خدمة المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
تفاصيل إحصائية تكشف عن أداء متميز
وفقًا للبيانات الصادرة عن الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الأوقاف، فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة خلال الربع الأول من عام 2026 ما يقارب 3523 شكوى، موزعة كالتالي:
- 1927 شكوى فردية
- 1596 شكوى جماعية
كما تم معالجة وإنجاز 3583 شكوى في الفترة ذاتها، بما في ذلك:
- 3408 شكوى تم التعامل معها خلال الربع الأول.
- 175 شكوى واردة من فترات سابقة تم الانتهاء منها.
وبلغ عدد الشكاوى الجارية التي لا تزال قيد المعالجة 45 شكوى فقط، مع تسجيل متوسط زمن الرد على الشكاوى نحو 5 أيام، مما يدل على سرعة الاستجابة والكفاءة التشغيلية.
معدلات إنجاز متصاعدة تعزز الشفافية
سجلت الوزارة معدل إنجاز للشكاوى خلال هذه الفترة بلغ 96.74%، مع زيادة قدرها 17.74% عن المعدلات السابقة، وهو ما يؤكد التطور المستمر في آليات العمل. تؤكد وزارة الأوقاف استمرارها في بذل الجهود لتطوير منظومة التعامل مع الشكاوى، بما يسهم في تحقيق أعلى درجات الرضا المجتمعي ويعزز مبادئ الشفافية والحوكمة، تماشيًا مع رؤية الدولة لبناء جهاز إداري كفء وفعّال.
