وزارة التضامن تحقق إنجازًا بارزًا في استجابة شكاوى المواطنين
في تطور ملحوظ يعكس التزام الدولة بتحسين الخدمات العامة، حققت وزارة التضامن الاجتماعي المركز الثالث بين الجهات الحكومية في الاستجابة لشكاوى المواطنين خلال شهر مارس الماضي، وذلك ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء. وبلغت نسبة الإنجاز في هذا الملف 90%، مما يؤكد فعالية الجهود المبذولة لتعزيز شبكات الحماية الاجتماعية وضمان العدالة للمواطنين، خاصة الفئات الأكثر احتياجًا مثل الأسر الأولى بالرعاية ومحدودي الدخل.
تفاصيل الأداء والإنجازات
كشفت الوزارة عن تعاملها مع 9173 شكوى وطلب واستغاثة في مارس، حيث نجحت في إزالة أسباب الغالبية العظمى منها، مع التركيز على سرعة الاستجابة وفعالية الحلول المقدمة. وفي هذا الإطار، برزت عدة مبادرات رئيسية:
- برنامج تكافل وكرامة: تم إصدار وإعادة تفعيل 2727 بطاقة دعم نقدي للأسر المستحقة، مما يسهم في تخفيف الأعباء الاقتصادية وتحقيق الاستقرار المعيشي.
- معالجة شكاوى التضرر: تم توجيه 1604 مواطنًا لتقديم تظلمات مدعومة بالمستندات، بالإضافة إلى توجيه 908 مواطنين آخرين لاستكمال إجراءات التظلم، مما يعكس حرص الوزارة على الشفافية وتكافؤ الفرص.
- دعم الأشخاص ذوي الإعاقة: تم إصدار 311 بطاقة خدمات متكاملة وتوفير أجهزة تعويضية مثل الكراسي المتحركة والسماعات الطبية والأطراف الصناعية، لتعزيز الدمج المجتمعي وتحسين جودة الحياة.
التعامل مع الحالات الإنسانية والطوارئ
لم تغفل الوزارة الحالات الإنسانية الطارئة، حيث تم صرف 296 مساعدة مالية لمواطنين تعرضوا لظروف معيشية استثنائية. كما واصلت فرق التدخل السريع جهودها في رعاية الأشخاص بلا مأوى، من خلال:
- إنقاذ وإيواء عدد من الحالات.
- تقديم الرعاية الطبية والاجتماعية اللازمة.
- إعادة دمج بعضهم داخل أسرهم.
بالإضافة إلى ذلك، كثفت الوزارة جهود الرقابة والمتابعة عبر زيارات ميدانية لمؤسسات الرعاية الاجتماعية ودور المسنين، للتأكد من جاهزيتها وجودة الخدمات المقدمة.
تطوير منظومة الحماية الاجتماعية
يعكس هذا الأداء التقدم الذي تحرزه الدولة في تطوير منظومة الحماية الاجتماعية، حيث تنتقل من تقديم الدعم التقليدي إلى سياسات أكثر شمولًا واستدامة، تستهدف التمكين الاقتصادي وتحقيق حياة كريمة للمواطنين. هذه الجهود المتكاملة تساهم في تحسين جودة الحياة المعيشية وتعزيز الثقة في الخدمات الحكومية، مما يضع وزارة التضامن الاجتماعي في صدارة الجهات الفاعلة في مجال الرعاية الاجتماعية.
