ترأست المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، اجتماع مجلس إدارة صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، لمناقشة عدد من الملفات المتعلقة بطروحات وتنفيذ الوحدات السكنية ضمن المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين». حضر الاجتماع مي عبدالحميد الرئيس التنفيذي للصندوق، وأعضاء مجلس الإدارة، والدكتور وليد عباس نائب الوزيرة للمجتمعات العمرانية، والمهندس أحمد عمران نائب الوزيرة للمرافق، ومسؤولي الوزارة.
الاهتمام بوحدات سكنية ملائمة
أكدت المهندسة راندة المنشاوي أن الدولة المصرية، منذ تولي الرئيس عبدالفتاح السيسي، أولت اهتماماً كبيراً بتوفير وحدات سكنية ملائمة داخل مجتمعات سكنية حضارية متكاملة الخدمات، لشريحة الشباب ومحدودي الدخل. وأطلقت الدولة أضخم مشروع سكني وهو المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين» على مستوى جميع محافظات الجمهورية والمدن الجديدة، وتضمنت أيضاً تنفيذ وحدات لمتوسطي الدخل، فضلاً عن إطلاق مبادرة الشراكة مع القطاع الخاص لتنفيذ وتوفير الوحدات. وأكدت مواصلة العمل على تنفيذ هذه الرؤية.
وحدات محدودي الدخل
استعرضت مي عبدالحميد الموقف التنفيذي الإجمالي لوحدات محدودي الدخل ضمن المبادرة الرئاسية، حيث تم الانتهاء من تنفيذ 809 آلاف و185 وحدة سكنية، وجارٍ استكمال تنفيذ 200 ألف و271 وحدة سكنية.
الإسكان الأخضر ومتوسطي الدخل
تناول الاجتماع موقف تنفيذ وحدات الإسكان الجاري تنفيذها ضمن «سكن لكل المصريين» لمتوسطي الدخل، بإجمالي 32 ألفًا و456 وحدة سكنية تم وجارٍ تنفيذها بعدد من المحافظات والمدن الجديدة، بالإضافة إلى موقف 54.6 ألف وحدة بالإسكان الأخضر.
حجم التمويل العقاري
تم استعراض مؤشرات الأداء للصندوق، ومنها حجم التمويل العقاري للمواطنين منخفضي الدخل لـ 688 ألف مستفيد، بقيمة 99.7 مليار جنيه (تمويل عقاري) و10.4 مليار جنيه (دعم نقدي) من خلال 23 بنكًا و8 شركات تمويل. وبلغ حجم التمويل العقاري للمواطنين متوسطي الدخل بإجمالي 14.110 ألف مستفيد بقيمة 5 مليارات جنيه من خلال 11 بنكًا و4 شركات تمويل.
منظومة الشكاوى والاستفسارات
استعرضت مي عبدالحميد جهود منظومة الشكاوى والاستفسارات والمقترحات بالصندوق. أكدت المهندسة راندة المنشاوي أهمية الاستمرار في تحقيق أعلى معدلات الاستجابة الدائمة والفورية للشكاوى والاستفسارات، بما يساهم في مد جسور الثقة مع المواطنين، مشددة على أن الاستجابة لشكاوى المواطنين واستفساراتهم أولوية قصوى.
الاستجابة للمواطنين
أشارت وزيرة الإسكان إلى ضرورة الاستجابة للمواطنين في أسرع وقت ممكن والرد على شكواهم واستفساراتهم ومقترحاتهم، بما يعزز مصداقية الوزارة، وإيضاح الحقائق بما يقطع الطريق أمام انتشار الأخبار المضللة والكاذبة.
اهتمام كبير بشكاوى المواطنين
أكدت مي عبدالحميد أن الصندوق يولي اهتمامًا كبيرًا بشكاوى المواطنين واستفساراتهم، وأطلق منصة متخصصة رسمية لتلقي الشكاوى والاستفسارات عبر الرابط https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA، حيث استقبلت نحو 523.3 ألف شكوى واستفسار ومقترح، وبلغت نسبة الرد 99%، وبلغت نسبة الشكاوى 60% من إجمالي الرسائل، ونسبة الاستفسارات 39.75%، ونسبة المقترحات 0.25%.
وأشارت إلى أن من الشكاوى والاستفسارات الشائعة تضرر بعض المواطنين من رفض ملفاتهم رغم سداد مقدم جدية الحجز والأقساط ربع السنوية لمدة 3 سنوات. وأوضحت أن الصندوق يطرح وحدات سكنية تحت التنفيذ ويتم إرسال الملفات إلى الاستعلام الميداني فور جاهزية الوحدات، وفي حالة قبول الطلب يُرسل الملف إلى الاستعلام الائتماني من خلال جهات التمويل قبل التعاقد.
وأضافت أنه بناءً عليه، يقوم المواطنون بإرفاق المستندات على الموقع الإلكتروني للصندوق، ومنها شهادات إثبات الدخل وقت التقديم، ويقر المواطن بصحة المستندات وقبوله بالاستعلام عنها. وفور جاهزية الوحدات، يتم البدء في الاستعلامات الميدانية والائتمانية والبحث في قواعد البيانات المتكاملة. وفي حالة تقديم بيانات غير دقيقة، يتم اكتشاف الأمر ورفض الطلب.
أسباب رفض العميل
أوضحت مي عبدالحميد أن رفض العميل يكون بسبب عدم تطابق المعلومات المقدمة مع نتائج الاستعلام الميداني من حيث الدخل أو امتلاك وحدة سكنية، أو بسبب الاستعلام الائتماني وتصنيف العميل وفقًا لقواعد البنك المركزي، أو بسبب سبق الاستفادة من وحدة سكنية أو قطعة أرض من الدولة، وذلك في ضوء قانون الإسكان الاجتماعي رقم 93 لسنة 2018، الذي يعاقب بالحبس والغرامة من 50 ألفًا إلى 100 ألف جنيه لكل من أدلى ببيانات على خلاف الحقيقة بقصد الحصول على وحدة سكنية أو دعم.
وأضافت أنه يُتاح للمواطنين التظلم من نتيجة الطلب في حالة الرفض خلال عام من تاريخ الرفض، حيث يتم إخطار المواطن برسالة نصية. كما يمكن متابعة حالة الملف عبر الصفحة الرسمية على فيسبوك، ومركز اتصالات خدمة العملاء على الأرقام: 5999، 5777، 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي. وفي حالة مرور أكثر من عام على الرفض، يعتبر الملف مرفوضًا نهائيًا.
كما أشارت إلى أن بعض العملاء يتقدمون بشكاوى حول رغبتهم في سحب مقدم جدية الحجز، وأوضحت أن كافة العملاء متاح لهم استرداد المقدم والأقساط من خلال التوجه لأقرب مكتب بريد مميكن، وفي حال وجود صعوبات، يجب تقديم الشكوى عبر المنصة المذكورة.
