صرح المهندس حسن يحيى، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا، بأن الشركة نجحت في التعامل الفوري مع نحو 1300 شكوى وبلاغ وارد من المواطنين خلال فترة إجازة عيد الأضحى المبارك. وأوضح أن هذه الزيادة تعادل 100% عن الأيام العادية، وذلك نتيجة كثرة الاستهلاك وتواجد المواطنين بالمنازل خلال الإجازة.
رفع درجة الاستعداد داخل محطات المياه
وأضاف رئيس مجلس الإدارة أن فرق العمل استجابت للشكاوى المتعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي بكفاءة وسرعة، وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها فور تلقيها، بما يضمن استمرار تقديم الخدمات للمواطنين دون تأثر خلال أيام العيد. وأشار إلى أن الشركة رفعت درجة الاستعداد القصوى بجميع القطاعات والمحطات والشبكات، مع تكثيف أعمال المتابعة الميدانية والتنسيق المستمر بين فرق التشغيل والصيانة وخدمة العملاء، لضمان سرعة التعامل مع أي بلاغات أو أعطال طارئة.
تخصيص خط ساخن لتلقي الشكاوى
وأضاف المهندس حسن يحيى أن الشركة استقبلت شكاوى المواطنين وبلاغاتهم من خلال الخط الساخن 125 على مدار الساعة، حيث تم توجيه فرق العمل المختصة للتعامل الفوري مع الشكاوى والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، بما يضمن استمرارية تقديم الخدمة بالكفاءة المطلوبة. وأكد رئيس المياه على تحقيق أعلى مستويات رضا المواطنين من خلال الاستجابة السريعة للشكاوى والعمل على تلبية احتياجاتهم، بما يسهم في الحفاظ على انتظام خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بجميع أنحاء المحافظة.
