في إطار تكليفات اللواء عبد الله عبد العزيز محافظ بني سويف، ترأس كامل علي غطاس السكرتير العام للمحافظة اجتماع اللجنة العليا لمراجعة موقف الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك صباح الإثنين 25 مايو 2026.
مناقشة مؤشرات الأداء
ناقش السكرتير العام خلال الاجتماع موقف الاستجابة للشكاوى الواردة على المنظومة ومبادرة "صوتك مسموع"، بالإضافة إلى مؤشرات الأداء خلال الفترة من 1 إلى 23 مايو الجاري. وبلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة على المنظومة خلال هذه الفترة 315 شكوى، تم الرد على 304 منها، في حين لا تزال 11 شكوى قيد الفحص والمراجعة.
مبادرة صوتك مسموع
كما تم عرض موقف الشكاوى الواردة عبر مبادرة "صوتك مسموع" خلال نفس الفترة، حيث تلقت المبادرة 53 شكوى، وتم الرد عليها بنسبة 100%، مما يعكس فعالية المبادرة في التواصل مع المواطنين وحل مشكلاتهم.
تأكيد على سرعة التعامل
أكد السكرتير العام الالتزام بتكليفات محافظ بني سويف بسرعة التعامل مع الشكاوى التي تنشر في مختلف وسائل الإعلام والقنوات التي أتاحتها المحافظة، مع ضرورة فحصها عبر المعاينة على الطبيعة لموقع المشكلة وإزالة أسبابها، على أن يدعم تقرير الفحص بالصور والمستندات الدالة على إزالة أسباب المشكلة. وشدد على أهمية الرد على جميع الشكاوى في الوقت المحدد لضمان رضا المواطنين.
