رئيس مياه الجيزة يتفقد فروع أوسيم ومنشأة القناطر لتعزيز جودة الخدمات
أجرى المهندس محمد حفناوي، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، جولة تفقدية موسعة لعدد من الفروع التجارية ومراكز خدمة العملاء في منطقتي أوسيم ومنشأة القناطر، وذلك للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ومتابعة انتظام سير العمل.
تفاصيل الجولة التفقدية والفروع المشمولة
شملت الجولة فروع الجلاتمة وصفط اللبن وبهرمس وذات الكوم، بالإضافة إلى مراكز خدمة العملاء في برطس ومنشأة القناطر ونكلا وأوسيم وجزيرة محمد. هدفت هذه الزيارة إلى تقييم الأداء وتحديد سبل التطوير لرفع كفاءة منظومة العمل.
توجيهات رئيس الشركة لتحسين الأداء
خلال الجولة، وجه رئيس الشركة بضرورة تسريع تحديث بيانات العملاء، مع التركيز على عملاء الأنشطة غير السكنية، ورفع معدلات التحصيل لضمان دقة البيانات وتحسين الأداء المالي. كما شدد على أهمية انتظام قراءة العدادات والتوسع في استخدام العدادات مسبقة الدفع، والالتزام بعمليات التحصيل الدورية لضمان دقة الفواتير وتحقيق العدالة بين المشتركين.
تعزيز التحول الرقمي والحوكمة
أكد حفناوي على تطبيق معايير الحوكمة وتفعيل أنظمة الفوترة، والتوسع في الميكنة والتحول الرقمي، مما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتعزيز الشفافية والدقة في الخدمات المقدمة.
متابعة سير العمل في الإدارات المختلفة
تابع رئيس الشركة سير العمل داخل إدارات التحصيل والاشتراكات والعدادات ومراكز خدمة العملاء، للوقوف على مستوى الأداء وسبل تطويره. كما اطلع على الخدمات المقدمة للمواطنين، والتي تشمل:
- سداد الفواتير
- التعاقد على خدمات مياه الشرب والصرف الصحي
- تسجيل قراءات العدادات
- إعادة فتح المياه
- خدمة حبس المياه
- استخراج شهادة بيانات
- الاستعلام عن فواتير الاستهلاك
- نقل ملكية الاشتراك
- تصحيح البيانات
- استبدال قطر الوصلة أو العداد
تأكيد على جودة الخدمات وتذليل المعوقات
أكد حفناوي أن الحفاظ على جودة الخدمات وتذليل أي معوقات تواجه العاملين يمثلان ركيزة أساسية لضمان انتظام العمل وتحقيق أفضل النتائج. كما أشار إلى أهمية الالتزام بالمعايير الفنية والإدارية في جميع الإجراءات.
تحسين الحالة الفنية والاستجابة للشكاوى
شدّد على ضرورة تعزيز الحالة الفنية لبعض الفروع ورفع كفاءة بيئة العمل، مع سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز الثقة في الخدمات المقدمة.
ختام الجولة واستمرار المتابعة
في ختام الجولة، أكد رئيس الشركة استمرار المتابعة الميدانية لكافة مواقع العمل، لضمان رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والارتقاء بمستوى الخدمة بشكل مستمر.
