أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات جديدة بشأن أوقات عمل منافذ بيع الشركات ومقدمي خدمات الاتصالات، وأوقات التعامل مع الجمهور، وذلك بالتزامن مع تطبيق التوقيت الصيفي. يأتي ذلك في إطار القانون رقم 24 لسنة 2023 الذي ينص على تطبيق التوقيت الصيفي اعتبارًا من يوم الجمعة الموافق 24 أبريل 2025.
مواعيد عمل شركات المحمول
أعلن الجهاز أن مواعيد عمل شركات المحمول ومقدمي خدمات الاتصالات ستكون كالتالي:
- طوال أيام الأسبوع عدا يوم الجمعة: من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الحادية عشرة مساءً.
- يوم الجمعة: من الساعة الثالثة عصرًا حتى الساعة الحادية عشرة مساءً.
مقدمي الخدمات في المراكز التجارية والمولات
أوضح الجهاز أن منافذ بيع مقدمي خدمات الاتصالات الموجودة في المراكز التجارية والمولات والأندية والموانئ الجوية والبحرية تلتزم بالمواعيد المقررة من تلك الجهات.
دور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
يعد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الحكم الفصل في سوق الاتصالات بين شركات المحمول والمواطنين. ويتيح الجهاز عدة وسائل لتلقي شكاوى مستخدمي المحمول ضد الشركات، وذلك على النحو التالي:
الخط الساخن
الخط الساخن المختصر 155 يستقبل شكاوى مستخدمي شركات المحمول يوميًا من الثامنة صباحًا حتى العاشرة مساءً.
البريد الإلكتروني
يمكن إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg.
الواتس آب
خصص الجهاز خمسة أرقام للواتس آب لاستقبال شكاوى المستخدمين: 01202155155، 01111115150، 01015515155، 01551515505.
منصات التواصل الاجتماعي
يمكن تقديم الشكاوى عبر منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي: فيسبوك، لينكد إن، إنستغرام، وتويتر.
