في إطار الدور الرقابي والتنظيمي لوزارة السياحة والآثار، واستعداداً لاستقبال عيد الأضحى المبارك، أعلنت الوزارة عن تشكيل غرفة عمليات مركزية تضم ممثلين عن الإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل على مدار الساعة طوال إجازة العيد، بدءاً من اليوم الثلاثاء 26 مايو الجاري وحتى الأحد 31 مايو الجاري.
مهام غرفة العمليات
تتابع غرفة العمليات مؤشرات الحركة السياحية الوافدة إلى مصر، بالإضافة إلى استقبال أي ملاحظات أو استفسارات أو شكاوى ترد من المواطنين المصريين أو السائحين الأجانب، والعمل على سرعة التعامل معها وحلها بالتنسيق مع الجهات المعنية، بما يضمن تقديم أفضل مستوى من الخدمات السياحية. كما تتابع حالة حجاج السياحة المصريين أثناء أدائهم المناسك بمشعري عرفات ومنى.
تصريحات مساعد الوزير
أكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة، أن الوزارة كثفت استعداداتها خلال موسم عيد الأضحى المبارك، حيث تتم متابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج السياحية المعتمدة والمعلنة مسبقاً، والتأكد من جودة الخدمات المقدمة للسائحين بما يليق بالمكانة السياحية لمصر. وأضافت أن من بين المهام المنوطة بغرفة العمليات أيضاً التنسيق المباشر والتواصل المستمر مع بعثة الحج السياحي المتواجدة حالياً بالأراضي المقدسة، لمتابعة أوضاع حجاج السياحة المصريين أثناء أدائهم فريضة الحج بالسعودية، وطمأنة ذويهم داخل مصر بشكل دوري.
قنوات التواصل
خصصت الوزارة عدداً من قنوات التواصل المباشرة مع المواطنين والسائحين لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، حيث يمكن التواصل عبر الخط الساخن للوزارة (19654)، أو من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، بالإضافة إلى التواصل المباشر مع غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة عبر رقم الهاتف 01550008630 أو البريد الإلكتروني companies.tourism@mota.gov.eg. كما يمكن للمواطنين الاطمئنان على ذويهم من حجاج السياحة عبر رقم الهاتف 0096650671992.
توصيات الوزارة
تهيب وزارة السياحة والآثار بجميع المواطنين الراغبين في حجز البرامج السياحية المختلفة التعامل فقط مع شركات السياحة المرخصة من الوزارة، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، حفاظاً على حقوقهم وضماناً للحصول على الخدمات السياحية وفق الضوابط المنظمة لذلك. وتؤكد الوزارة استمرارها في تكثيف المتابعة والرقابة خلال فترة عيد الأضحى المبارك لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تليق بمكانة مصر السياحية، وبما يحقق راحة وسلامة المواطنين والسائحين على حد سواء.
