يواصل جهاز تنمية مدينة العاصمة الجديدة تطوير آليات التواصل المباشر مع السكان والمتعاملين، من خلال إطلاق منظومة ذكية تهدف إلى ضمان سهولة وسرعة استقبال الشكاوى والمقترحات، ودراستها والرد عليها في أسرع وقت ممكن. ويأتي ذلك في إطار توجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التي تؤكد على أهمية تعزيز التواصل مع المواطنين والاستجابة السريعة لشكاواهم ومقترحاتهم.
تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين
أكدت المهندسة مروة حسين، رئيس جهاز مدينة العاصمة الجديدة، أن الجهاز يضع المواطن في مقدمة أولوياته، انطلاقًا من توجيهات وزارة الإسكان التي تستهدف الارتقاء بجودة الحياة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين. وأشارت إلى أن الجهاز يعمل على تيسير قنوات التواصل المختلفة لاستقبال الشكاوى والاستفسارات والمقترحات، مما يسهم في سرعة التعامل مع أي ملاحظات أو تحديات قد تواجه السكان. وأضافت أن الحرص على تعزيز جسور التواصل مع المواطنين من خلال منظومة متكاملة يتيح نقل الشكاوى والمقترحات بصورة سهلة وفعالة، مع المتابعة المستمرة حتى الانتهاء من حلها، بما يرسخ مبادئ الشفافية ويعزز مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
تيسير قنوات التواصل المختلفة
ويأتي هذا التطوير ضمن توجه الدولة نحو تحسين منظومة خدمة المواطنين، وتحقيق الاستجابة السريعة لمطالبهم، مما يسهم في دعم جهود التنمية وتحقيق أعلى مستويات جودة الحياة داخل العاصمة الجديدة. وتسعى المنظومة الجديدة إلى تقليل زمن معالجة الشكاوى وزيادة كفاءة الردود، مع توفير تقارير دورية لمتابعة الأداء وضمان تحسين الخدمات بشكل مستمر.
