رئيس مياه المنيا يتفقد مركز خدمة العملاء ويوجه بالعمل فترة مسائية خلال رمضان
أجرى رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا جولة تفقدية شاملة داخل مركز خدمة العملاء بمدينة المنيا، وذلك لمتابعة انتظام العمل والاطمئنان على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، خاصة مع تزايد الإقبال خلال شهر رمضان المبارك.
متابعة سير العمل والاستجابة للشكاوى
وتابع رئيس الشركة سير العمل داخل غرفة الخط الساخن 125، حيث شدد على ضرورة سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل الفوري مع البلاغات المتعلقة بالأعطال أو ضعف الضغوط في إمدادات المياه. كما أكد على أهمية التنسيق الكامل بين فرق الطوارئ والفروع المختلفة داخل نطاق محافظة المنيا، لضمان كفاءة الخدمات وتقليل وقت التعامل مع المشكلات.
تفقد أقسام مركز خدمة العملاء
كما تفقد رئيس الشركة أقسام مركز خدمة العملاء التي تقدم خدمات متنوعة للمواطنين، تشمل التعاقد على العدادات الجديدة، وسداد الفواتير، والاستعلامات، وشحن العدادات مسبقة الدفع. ووجه بضرورة إنهاء إجراءات المواطنين في أسرع وقت ممكن، وتقديم التسهيلات اللازمة لهم لتحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى الرضا عن الخدمات.
توجيهات بالعمل على فترتين خلال رمضان
وفي إطار تيسير حصول المواطنين على الخدمات خلال شهر رمضان، وجه رئيس شركة مياه المنيا باستمرار العمل على فترتين: صباحية ومسائية، بهدف تخفيف الزحام وتلبية احتياجات الجمهور في أوقات مناسبة. وأكد أن هذه الخطوة تأتي ضمن جهود تطوير مستمرة لمنظومة العمل وتحسين مستوى الأداء داخل جميع مراكز خدمة العملاء بمحافظة المنيا.
وأشار إلى أن المرحلة الحالية تشهد تركيزًا كبيرًا على رفع كفاءة الخدمات المقدمة، مع الالتزام بمعايير الجودة والسرعة في الاستجابة، مما يعكس حرص الشركة على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين في جميع الأوقات، وخاصة خلال الفترات ذات الإقبال المتزايد مثل شهر رمضان.
