سكرتير عام الفيوم يوجه بإنهاء الرد على شكاوى المواطنين بحلول نهاية مارس
ترأس اللواء حازم عزت، سكرتير عام محافظة الفيوم، اجتماعاً هاماً لمتابعة أداء منظومة الشكاوى الحكومية، وذلك بحضور مسئولي المنظومة وممثلي مجالس المدن ومديريات الخدمات وشركات المرافق.
متابعة أداء الجهات في الرد على الشكاوى
أوضح سكرتير عام المحافظة، في بيان صحفي، أن الاجتماع يهدف إلى تقييم أداء الجهات المختلفة في الرد على شكاوى المواطنين عبر المنظومة الحكومية، والوقوف على الأسباب الكامنة وراء التأخير في معالجة بعض الشكاوى، مع العمل على رفع نسبة الاستجابة في المحافظة.
تقرير يكشف عن نسب غير مرضية
تم خلال الاجتماع استعراض تقرير مدير إدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، والذي كشف أن نسبة الرد على شكاوى المنظومة خلال الشهر الماضي كانت غير مرضية، مما دفع سكرتير عام المحافظة إلى التأكيد على التعامل بحزم مع أي تقصير من الجهات المعنية.
مهلة نهائية وتهديد بالتحقيق
وشدد السكرتير العام على جميع مسئولي منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة، بضرورة الإسراع في إنهاء جميع شكاوى المواطنين والرد عليها، مع الوصول إلى نسبة 100% في جميع الجهات على مستوى المحافظة بحد أقصى نهاية شهر مارس الجاري.
وأكد أنه سيتم تحويل الجهات التي تقل نسبتها عن 100% للشئون القانونية للتحقيق، مع استثناء الشكاوى التي وردت خلال 24 ساعة ولم يتم الرد عليها، على أن يتم تقديم مذكرة ومستندات معتمدة من رئيس الجهة تثبت ذلك.
تأكيد على أهمية خدمة المواطنين
يأتي هذا الاجتماع في إطار الجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وضمان سرعة الاستجابة لمطالبهم، مما يعكس التزام المحافظة بتعزيز الشفافية والمساءلة في العمل الحكومي.
