افتتح الدكتور المهندس خالد الدستاوي، العضو المتفرغ لشركات التوزيع بالشركة القابضة لكهرباء مصر، يرافقه المهندس رأفت شمعة، رئيس شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، مركز خدمة العملاء الجديد لهندستي سنورس شرق وغرب بمحافظة الفيوم، ضمن خطة تطوير مراكز خدمة العملاء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
تفقد مخزن كوم أوشيم
واستهلت الجولة بتفقد مخزن كوم أوشيم، حيث أشاد الدستاوي بمستوى النظام والترتيب الداخلي للمخزن، كما تابع أعمال مراجعة وتدقيق منظومة التكويد الموحدة للمهمات والمعدات، مؤكدًا أهمية تطبيق أحدث نظم الإدارة لضمان كفاءة التشغيل وحسن استغلال الأصول.
تحسين مستوى الخدمات
وشهدت الجولة افتتاح مركز خدمة عملاء سنورس (شرق وغرب)، الذي يقدم خدماته لنحو 220 ألف مشترك، ويعمل طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك أيام الجمعة والعطلات الرسمية، من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وتيسير الإجراءات أمام المواطنين.
وجرى استعراض مؤشرات الأداء بالمركز، التي أظهرت ارتفاع حجم مبالغ شحن العدادات مسبقة الدفع بالهندسة إلى أكثر من 12 مليون جنيه شهريًا، فيما وجه الدستاوي بسرعة الانتهاء من إجراءات تحويل العدادات الكودية إلى عدادات رسمية، بما يحقق التيسير على المواطنين وتسوية أوضاعهم.
اجتماع موسع لمتابعة الأداء
واختتمت الجولة باجتماع موسع بمقر قطاع الفيوم، بحضور قيادات الشركة والقطاع، وفي مقدمتهم المهندس محمد خير الله رئيس قطاعات التشغيل شمال، والمهندسة نجوى محمود رئيس قطاعات الشؤون الفنية، وأيمن عبد الرسول رئيس قطاعات الشؤون المالية، حيث تمت مراجعة مؤشرات الأداء المتعلقة بخفض نسب الفقد الفني والتجاري، ومعدلات التحصيل، والموقف التنفيذي لبرامج الصيانة الدورية، إلى جانب نسب تنفيذ الخطة الاستثمارية والمشروعات الجاري تنفيذها.
تطوير خمسة مراكز خدمة عملاء جديدة
من جهته، أكد المهندس رأفت شمعة أن شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء تستهدف تطوير خمسة مراكز خدمة عملاء جديدة خلال العام المالي 2026/2027، ليرتفع بذلك عدد المراكز المطورة وفق الهوية البصرية الموحدة إلى 23 مركز خدمة، بما ينعكس إيجابًا على سرعة وكفاءة تقديم الخدمات، وتحسين تجربة المشتركين، في إطار استراتيجية وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتحديث منظومة خدمات المواطنين.
