حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر مارس: تفاصيل وأرقام
كشف الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، عن حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مارس الماضي، وذلك تحت متابعة الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء. وأشار التقرير إلى وجود تنسيق مستمر مع الجهات المختصة لرصد وفحص الشكاوى والبلاغات، مما يسهم في ترسيخ الأمن وتعزيز الاستقرار المجتمعي.
أبرز الأرقام والإنجازات
في ضوء هذا التنسيق، تلقت وزارة الداخلية من خلال المنظومة 12.1 ألف شكوى وطلب خلال مارس، وجرى التعامل معها بفعالية. كما شمل الحصاد قطاعات حيوية أخرى، حيث:
- تلقت المنظومة 24.6 ألف شكوى وطلب واستفسار متعلق بقطاعي الإسكان والمرافق، تم توجيهها إلى الوزارات والمحافظات المعنية لسرعة الفحص.
- تعاملت المنظومة مع 17.9 ألف شكوى في قطاع الإسكان، حيث أولت وزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية اهتمامًا كبيرًا، وحُسمت غالبيتها.
- في قطاع المرافق، جرى التعامل مع 6676 شكوى، حيث قامت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي باتخاذ الإجراءات المناسبة.
قطاعات التعليم والكهرباء والاتصالات
أظهر التقرير تفاعلًا ملحوظًا في قطاعات أخرى، منها:
- قطاع التعليم: تعاملت المنظومة مع 4021 شكوى وطلبًا، تم توجيه 3551 منها إلى وزارة التربية والتعليم، و290 إلى وزارة التعليم العالي، و180 إلى مشيخة الأزهر، لتعزيز جودة الخدمات التعليمية.
- قطاع الكهرباء والطاقة: تفاعلت المنظومة مع 5309 شكاوى، حيث تم توجيه 4213 شكوى إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، والتي أولت أهمية قصوى للاستجابة السريعة، خاصة فيما يتعلق باستقرار التيار الكهربائي.
- قطاع الاتصالات: تلقت المنظومة 5082 شكوى مرتبطة بهذا القطاع، تم توجيهها إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات للفحص العاجل.
قطاعات إضافية وجهود متواصلة
تضمن التقرير أيضًا تفاصيل حول قطاعات أخرى، مثل:
- الجهاز الإداري: تعاملت المنظومة مع 5279 شكوى تتعلق بالأوضاع الوظيفية، تم توجيهها إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة.
- قطاع البترول: تفاعلت وزارة البترول والثروة المعدنية مع 3578 شكوى، تضمنت قضايا مثل مد شبكات الغاز وتركيب العدادات.
- الموارد المائية والري: تعاملت وزارة الري مع 720 شكوى، وتمكنت من حسم 211 منها، مع التصدي للمخالفات على المجاري المائية.
- النقل والبنوك والأوقاف والبيئة: شملت الجهود قطاعات متنوعة، حيث تعاملت وزارة النقل مع 691 شكوى، وتلقى البنك المركزي 3427 شكوى، وتعاملت وزارة الأوقاف مع 1109 شكاوى، ورصدت المنظومة 8291 شكوى متعلقة بالبيئة.
يؤكد هذا الحصاد على التزام الحكومة بتحسين الخدمات العامة والاستجابة لشكاوى المواطنين، مما يعكس جهودًا مستمرة لتعزيز الرضا المجتمعي والشفافية في التعامل مع القضايا اليومية.
