منظومة الشكاوى الحكومية بالشرقية تحقق إنجازًا كبيرًا في الاستجابة للمواطنين
أعلن وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، عن نجاح فريق العمل في الاستجابة لـ 2663 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين على مدار شهر يناير الماضي، حيث بلغت نسبة الإنجاز 96%، مما يعكس كفاءة وفعالية المنظومة في التعامل مع مطالب المواطنين.
مبادرة صوتك مسموع تحقق معدل إنجاز كامل
وأضاف عبد الحميد أن المنظومة تعاملت بشكل فوري مع 28 شكوى واردة من خلال مبادرة صوتك مسموع، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، محققة معدل إنجاز بلغ 100%، مما يؤكد التزام الجهات المعنية بالاستماع إلى شكاوى المواطنين وحلها بسرعة.
قنوات التواصل المتعددة لخدمة المواطنين على مدار الساعة
وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية إلى وجود عدد من القنوات الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى المواطنين على مدار الساعة، تشمل:
- الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.
- الخط الساخن 16528.
- تطبيق في خدمتك على أنظمة Android وIOS.
كما أكد على توافر قنوات إضافية للتواصل مع المحافظة، مثل البريد الإلكتروني للمحافظة، والرقم الأرضي 2333391–055 (ثلاثة خطوط)، والفاكس 2369134–055، بالإضافة إلى الرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على فيسبوك، والواتس آب الرسمي للمحافظة 01270664666 لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.
توجيهات رئاسية لتعزيز التواصل مع المواطنين
من جانبه، أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، بهدف تعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم وشكواهم، وإيجاد الحلول المناسبة بكل جدية ودقة.
آليات فحص دقيقة لضمان جودة الخدمات
وأوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، مما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة، ورفع مستوى رضا المواطن عن الخدمات الحكومية.
يذكر أن هذه الإنجازات تأتي في إطار الجهود المستمرة لتحسين الخدمات العامة وتعزيز الشفافية في التعامل مع شكاوى المواطنين، مما يساهم في بناء ثقة أكبر بين الحكومة والمواطنين.
