في إطار تنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بضرورة العمل الفوري على تلبية مطالب المواطنين والتحرك السريع لحل المشكلات، وتكليفات رئيس مجلس الوزراء، وتعليمات وزارة التنمية المحلية والبيئة بالتواصل مع المواطنين والاستجابة السريعة لشكاواهم، استعرض اللواء طارق راشد محافظ سوهاج تقريراً مفصلاً عن جهود وحدة الرصد الإعلامي المستحدثة بديوان عام المحافظة منذ انطلاقها في 19 فبراير 2026.
إنجازات وحدة الرصد الإعلامي
أوضح المحافظ أن الوحدة رصدت 296 شكوى حتى نهاية أبريل 2026، تم الاستجابة لـ254 شكوى منها بنسبة 86%، وجاري حل 42 شكوى. وأكد أن الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل معياراً مهماً لتقييم أداء القيادات المحلية والتنفيذية.
تفاصيل الشكاوى حسب الفترة
كشف التقرير أن عدد الشكاوى من 19 فبراير حتى 31 مارس 2026 بلغ 107 شكوى، تم حل 96 منها بنسبة 90%، وجاري حل 11 شكوى. وخلال شهر أبريل 2026، تم رصد 189 شكوى، وتم حل 158 منها بنسبة 84%، وجاري حل 31 شكوى.
أبرز المشكلات التي تم رصدها
أشار التقرير إلى أن أكثر الشكاوى تعلقاً بالقمامة بواقع 55 شكوى، يليها شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي بـ47 شكوى، ثم الكهرباء بـ35 شكوى، والطرق بـ28 شكوى، والتموين بـ27 شكوى، والمواقف وتعريفة الركوب بـ14 شكوى، والتعديات والبناء المخالف بـ10 شكاوى. وقد تم توجيه جميع الشكاوى للجهات المختصة واتخاذ اللازم.
التواصل مع المواطنين
أكد المحافظ حرص المحافظة على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين عبر وسائل التواصل المختلفة، ونشر الشكاوى على صفحات المحافظة على فيسبوك وإنستجرام وثريدز، بالتوازي مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات. وشدد على استمرار الرصد الدوري للشكاوى وسرعة الاستجابة من القيادات التنفيذية، ومتابعة فريق الوحدة لتحقيق رضا المواطنين.
