أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر تطبيق My NTRA كأداة رقمية متكاملة تهدف إلى تسهيل حصول المواطنين على خدمات الاتصالات دون الحاجة لزيارة الفروع. ويقدم التطبيق 7 خدمات مجانية أساسية، تشمل الاستعلام عن الأرقام المسجلة باسم المستخدم، وإدارة المحافظ الإلكترونية، وإلغاء خدمات القيمة المضافة، وتقديم الشكاوى، ومتابعة جودة الشبكات، ونقل الأرقام، واختبار سرعة الإنترنت.
خدمة «أرقامي» لمعرفة الخطوط المسجلة باسمك
تُعد خدمة «أرقامي» من أكثر الخدمات استخدامًا داخل التطبيق، حيث تتيح للمواطن معرفة جميع خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسمه لدى شركات الاتصالات المختلفة باستخدام الرقم القومي. وتساعد هذه الخدمة في اكتشاف أي خطوط غير معروفة مسجلة على بيانات المستخدم، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية بياناته ومنع استخدامها في جرائم إلكترونية.
الاستعلام عن المحافظ الإلكترونية وإلغاؤها
يوفر التطبيق إمكانية معرفة المحافظ الإلكترونية المرتبطة بالرقم القومي، سواء كانت تابعة لشركات المحمول أو البنوك. ويمكن للمستخدم طلب إلغاء المحافظ غير المستخدمة بسهولة، مما يعزز مستوى الأمان المالي ويحمي من الاستغلال غير المصرح به.
الاستعلام عن خدمات القيمة المضافة وإلغاؤها
يمكن للمشتركين الاستعلام عن خدمات القيمة المضافة مثل النغمات والأخبار والمسابقات، مع إمكانية إلغاء أي خدمة غير مرغوب فيها مباشرة من التطبيق. وتساعد هذه الميزة في تجنب الخصومات غير المتوقعة من الرصيد أو الباقات الشهرية.
تقديم الشكاوى ومتابعتها
يتيح التطبيق تقديم شكاوى رسمية ضد شركات الاتصالات في حال وجود مشكلات تتعلق بالخدمة أو الفواتير أو جودة الشبكة. ويمكن متابعة حالة الشكوى ومعرفة الإجراءات المتخذة لحلها دون الحاجة للاتصال بخدمة العملاء.
خريطة جودة الشبكات
تقدم خريطة جودة الخدمة معلومات تفاعلية حول أداء شبكات الاتصالات في مختلف المناطق داخل مصر. ويساعد ذلك المستخدمين على مقارنة جودة خدمات الصوت والإنترنت بين الشركات المختلفة قبل اتخاذ قرار الانتقال إلى مشغل آخر.
متابعة طلبات نقل الأرقام
يستطيع العملاء متابعة حالة طلب نقل الرقم بين شبكات المحمول المختلفة من خلال التطبيق، دون الحاجة إلى التواصل مع خدمة العملاء أو زيارة الفروع.
اختبار سرعة الإنترنت
يتضمن التطبيق أداة لقياس سرعة الإنترنت وجودة الشبكة، سواء عبر بيانات الهاتف المحمول أو شبكة الواي فاي. ويساعد المستخدم على تقييم مستوى الخدمة بشكل لحظي، مما يمكنه من اتخاذ القرارات المناسبة بشأن مزود الخدمة.
ويأتي تطبيق My NTRA ضمن جهود الدولة لدعم التحول الرقمي وتمكين المواطنين من إدارة خدمات الاتصالات بسهولة وسرعة عبر الهاتف المحمول، مما يوفر الوقت والجهد ويقلل الحاجة لزيارة المقرات.
